Voor 15.00 uur besteld, morgen geleverdRUIM 600+ POSITIEVE REVIEWS
GRATIS VERZENDING DOOR EUROPA
VOOR 15:00 UUR BESTELD MORGEN GELEVERD*
NL 
EN 
FR 
DE 
ES 
IT 
DA 
PL Hier lees je de volledige voorwaarden voor retourneren en ruilen bij Altag. Wil je meteen iets terugsturen? Meld je retour dan online aan.
Retour aanmeldenZo werkt retourneren
- 15 dagen bedenktijdNa ontvangst van je bestelling
- Geld terug binnen 15 dagenVia dezelfde betaalmethode
- Ruilen kan ookVoor een andere maat of kleur
- Online aanmeldenMet je ordernummer en e-mailadres
Bedenktijd
Je hebt 15 dagen bedenktijd. Binnen 15 dagen na ontvangst kun je je bestelling zonder opgave van reden aanmelden en terugsturen.
Als ontvangstdatum gebruiken we de afleverdatum van de vervoerder, tenzij je bestelling is afgeleverd bij iemand die je niet zelf hebt aangewezen.
Retourneren of ruilen
- Retourneren: je stuurt een artikel terug en krijgt het aankoopbedrag terug.
- Ruilen: je stuurt een artikel terug en krijgt er een ander artikel voor terug, bijvoorbeeld in een andere maat of kleur.
Je kunt alleen artikelen retourneren of ruilen die je in de webshop van Altag hebt gekocht. Meld je retour altijd eerst aan via het retourformulier.
Voorwaarden voor je retour
- Stuur het artikel ongebruikt terug, met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking.
- Verpak je retour goed, zodat het artikel onderweg niet beschadigt.
- Stuur je retour voldoende gefrankeerd op. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening; de tarieven vind je op de website van je vervoerder.
- Retourzendingen die na de bedenktijd van 15 dagen worden aangeboden, nemen we niet aan. Die sturen we op onze kosten naar je terug.
Terugbetaling
Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je in de webshop hebt betaald. Alleen de kosten van de retourzending naar ons zijn voor eigen rekening.
We storten het bedrag binnen 15 dagen na ontvangst van je retour terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Is het artikel gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking teruggestuurd? Dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden voor de waardevermindering.
Kosten in bijzondere gevallen
- Weiger je het pakket aan de deur of haal je het niet op bij het afhaalpunt, zodat het automatisch naar ons terugkomt? Dan zien we dat als gebruik van je herroepingsrecht en houden we € 7,95 retourkosten per pakket in op het bedrag dat je terugkrijgt.
- Is je retour niet of niet voldoende gefrankeerd? Dan rekenen we € 4,95 administratiekosten plus de kosten die de vervoerder ons rekent voor een ongefrankeerde zending (vanaf € 14,00), samen minimaal € 18,95. Dit bedrag houden we in op je terugbetaling.
Twijfel je of je retour aan de voorwaarden voldoet? Neem dan vooraf contact met ons op, dan denken we graag met je mee.
Retouradres
Altag
De Tegelarije 32
6042 TA Roermond
Nederland
De retourzending is jouw verantwoordelijkheid totdat wij het pakket hebben ontvangen. Verstuur je retour daarom met track en trace en bewaar het verzendbewijs: wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die onderweg kwijtraken of beschadigd raken.
Klachten
Gaat er iets niet zoals je had verwacht? Laat het ons eerst weten via ln.gatla@ofni, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur.
Een geschil melden bij WebwinkelKeur
Meer over retourneren
- RetournerenLees hoe je een bestelling terugstuurt of een artikel ruilt.
- Retour aanmeldenMeld je retour aan met je ordernummer en e-mailadres.
- Algemene voorwaardenDe afspraken die gelden voor elke bestelling.
Staat je vraag er niet bij?
Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar ln.gatla@ofni. We beantwoorden je vraag binnen 1 werkdag.
