Condiciones de devolución

Aquí encontrará las condiciones completas de devolución y cambio de Altag. ¿Quiere devolver algo ahora mismo? Registre su devolución en línea.

Registrar una devoluciónCómo devolver un artículo

• Período de reflexión de 15 díasDesde la recepción de su pedido
• Reembolso en 15 díasCon el mismo método de pago
• También puede cambiarPor otro tamaño o color
• Registro en líneaCon su número de pedido y su e-mail

Plazo de desistimiento

Dispone de 15 días de desistimiento. En los 15 días siguientes a la recepción puede registrar y devolver su pedido sin indicar el motivo.

Como fecha de recepción usamos la fecha de entrega del transportista, salvo que su pedido se haya entregado a una persona que usted no haya designado.

Devolver o cambiar

• Devolución: devuelve un artículo y le reembolsamos el importe de la compra.
• Cambio: devuelve un artículo y recibe otro a cambio, por ejemplo en otro tamaño o color.

Solo puede devolver o cambiar artículos comprados en la tienda online de Altag. Registre siempre primero su devolución mediante el formulario de devolución.

Condiciones de su devolución

• Devuelva el artículo sin usar, con todos los accesorios suministrados y en su embalaje original.
• Embale bien su devolución para que el artículo no se dañe durante el transporte.
• Envíe su devolución con el franqueo suficiente. Los gastos de devolución corren por su cuenta; encontrará las tarifas en la web de su transportista.
• No aceptamos devoluciones presentadas después del plazo de desistimiento de 15 días. Se las devolvemos a nuestro cargo.

Reembolso

Si devuelve el pedido completo, le reembolsamos el importe total, incluidos los gastos de envío pagados en la tienda online. Solo los gastos de enviarnos la devolución corren por su cuenta.

Reembolsamos el importe en un plazo de 15 días desde la recepción de su devolución, con el mismo método de pago que utilizó, salvo que acordemos otra cosa.

¿El artículo se ha usado, está dañado o no se ha devuelto en su embalaje original? En ese caso podemos retener parte del importe por la depreciación.

Gastos en casos especiales

• ¿Rechaza el paquete en la puerta o no lo recoge en el punto de recogida, de modo que vuelve a nosotros automáticamente? Lo consideramos como ejercicio de su derecho de desistimiento y descontamos 7,95 € de gastos de devolución por paquete de su reembolso.
• ¿Su devolución no lleva franqueo o no el suficiente? Entonces cobramos 4,95 € de gastos administrativos más lo que nos cobra el transportista por un envío sin franquear (desde 14,00 €), en total al menos 18,95 €. Descontamos este importe de su reembolso.

¿No está seguro de si su devolución cumple las condiciones? Contacte con nosotros antes y le ayudaremos con gusto.

Dirección de devolución

La devolución es responsabilidad suya hasta que hayamos recibido el paquete. Envíe por tanto su devolución con seguimiento y conserve el justificante de envío: no somos responsables de los paquetes que se pierdan o se dañen en el camino.

Reclamaciones

¿Algo no ha salido como esperaba? Díganoslo primero en ln.gatla@ofni y buscaremos juntos una solución.

Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su conflicto ante Stichting WebwinkelKeur.

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Más sobre devoluciones

• DevolucionesLea cómo devolver un pedido o cambiar un artículo.
• Registrar una devoluciónRegistre su devolución con su número de pedido y su correo electrónico.
• Términos y condicionesLas condiciones que se aplican a cada pedido.

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Envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto o escriba a ln.gatla@ofni. Respondemos a su pregunta en 1 día laborable.

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