Expéditions et retours

Altag essaie de vous informer au mieux sur ses produits via son site internet. Si un article ne répond pas à vos attentes, il peut être échangé ou retourné.

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À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Il est possible d'enregistrer et de retourner une commande dans un délai de 14 jours après réception. Altag utilise la date de livraison du transporteur comme date de réception, sauf si la commande a été livrée à un tiers non désigné par vous.

Si vous retournez la totalité de la commande (avec ou sans motif), nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les 14 jours, y compris les frais d'expédition que vous avez payés en boutique (pas les frais que vous engagez pour le renvoyer). Le remboursement sera effectué sur le numéro de compte que nous connaissons.

Le colis de retour ne sera intégralement remboursé que s'il n'a pas été utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine avec un bon de retour dûment complété. Si le produit retourné présente des signes d'usure ou n'est pas retourné dans son emballage d'origine, seul un remboursement partiel pourra être effectué.

Vous ne pouvez échanger ou retourner que les articles achetés dans notre boutique en ligne Altag.

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande, par exemple parce que vous n'êtes pas satisfait du produit. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande 14 jours après réception annuler et retourner sans donner de raison.

Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre adresse vers notre boutique en ligne sont à votre charge. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site Web de votre opérateur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@altag.nl. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours après réception de l'envoi de retour à rembourser.

Si une commande est refusée à la porte, nous considérons cela comme un exercice du droit de rétractation. Les frais de retour de 7,95 € par colis Dans ce cas, les frais seront déduits du montant du remboursement. Ceci s'applique également si un colis n'est pas retiré en point relais et nous est automatiquement retourné.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer une réduction de la valeur du produit. Par conséquent, traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

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Altag
De Tegelarije 32
6042 TA Ruremonde

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