Retrouvez ici l’ensemble des conditions de retour et d’échange chez Altag. Vous souhaitez renvoyer un article tout de suite ? Déclarez votre retour en ligne.

Déclarer un retourComment retourner un article

  • Délai de rétractation de 15 joursÀ compter de la réception de votre commande
  • Remboursé sous 15 joursAvec le même moyen de paiement
  • Échange possibleContre une autre taille ou couleur
  • Déclaration en ligneAvec votre numéro de commande et votre e-mail

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours. Dans les 15 jours suivant la réception, vous pouvez déclarer et renvoyer votre commande sans donner de motif.

La date de réception retenue est la date de livraison du transporteur, sauf si votre commande a été remise à une personne que vous n’avez pas désignée.

Retour ou échange

  • Retour : vous renvoyez un article et êtes remboursé du prix d’achat.
  • Échange : vous renvoyez un article et recevez un autre article à la place, par exemple dans une autre taille ou couleur.

Seuls les articles achetés sur la boutique en ligne d’Altag peuvent être retournés ou échangés. Déclarez toujours d’abord votre retour via le formulaire de retour.

Conditions de votre retour

  • Renvoyez l’article inutilisé, avec tous les accessoires fournis et dans son emballage d’origine.
  • Emballez soigneusement votre retour afin que l’article ne soit pas endommagé pendant le transport.
  • Affranchissez suffisamment votre retour. Les frais de retour sont à votre charge ; vous trouverez les tarifs sur le site de votre transporteur.
  • Les retours présentés après le délai de rétractation de 15 jours ne sont pas acceptés. Nous vous les renvoyons à nos frais.

Remboursement

Si vous renvoyez l’intégralité de la commande, nous remboursons le montant total, frais de livraison payés sur la boutique compris. Seuls les frais d’envoi du retour sont à votre charge.

Nous remboursons le montant dans les 15 jours suivant la réception de votre retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire.

L’article a été utilisé, endommagé ou renvoyé sans son emballage d’origine ? Nous pouvons alors retenir une partie du montant pour la dépréciation.

Frais dans certains cas

  • Vous refusez le colis à la porte ou ne le retirez pas au point relais, et il nous revient automatiquement ? Nous considérons alors que vous exercez votre droit de rétractation et retenons 7,95 € de frais de retour par colis sur votre remboursement.
  • Votre retour n’est pas ou pas suffisamment affranchi ? Nous facturons alors 4,95 € de frais administratifs plus les frais que le transporteur nous facture pour un envoi non affranchi (à partir de 14,00 €), soit au moins 18,95 € au total. Ce montant est retenu sur votre remboursement.

Vous ne savez pas si votre retour remplit les conditions ? Contactez-nous au préalable, nous vous aiderons volontiers.

Adresse de retour

Altag

De Tegelarije 32

6042 TA Ruremonde

Pays-Bas

Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis. Envoyez donc votre retour avec un suivi et conservez la preuve d’envoi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Réclamations

Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ? Faites-le-nous d’abord savoir à ln.gatla@ofni, nous chercherons ensemble une solution.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre litige à la Stichting WebwinkelKeur.

Signaler un litige à WebwinkelKeur

En savoir plus sur les retours

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Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou écrivez à ln.gatla@ofni. Nous répondons à votre question sous 1 jour ouvré.

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