Privacybeleid

Altag B.V. geeft veel om uw privacy. Wij verwerken alleen de gegevens die wij nodig hebben om uw bestelling af te handelen en onze dienstverlening te verbeteren. Wij gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze website verzamelen en wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website altag.nl en de daarop aangeboden dienstverlening. Deze versie geldt vanaf 28 september 2026; met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies.

Hieronder leest u welke gegevens wij over u verzamelen, waarvoor wij die gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren, hoe wij ze beveiligen en welke rechten u heeft. Altag B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Heeft u vragen? Onze contactgegevens vindt u onderaan deze pagina.

1. Webwinkelsoftware

Onze webwinkel is gebouwd met WordPress en de webwinkelsoftware WooCommerce. Als u een bestelling plaatst, slaan wij uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (als u dat invult), uw bestelling en de betaalstatus op. U bestelt bij ons altijd als gast; wij maken geen klantaccount voor u aan.

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om misbruik, verlies en ongeoorloofde toegang zoveel mogelijk te voorkomen.

2. Webhosting

Onze website en onze e-mail worden gehost door Hostinger. De gegevens van onze webwinkel staan op een server binnen de Europese Unie. Hostinger verwerkt persoonsgegevens alleen in onze opdracht en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan Hostinger technische gegevens over het gebruik van de diensten vastleggen, zoals serverlogboeken voor de beveiliging. Hostinger heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen en is tot geheimhouding verplicht.

3. E-mail

Wij hebben geen nieuwsbrief en sturen u geen reclamemails. Alle e-mails versturen wij zelf, vanaf ln.gatla@ofni en via de mailserver van Hostinger. Het gaat om de volgende e-mails:

Service-e-mails over uw bestelling: de orderbevestiging, de verzendbevestiging met track-and-trace, uw factuur en berichten over een retour of terugbetaling.
Een herinnering aan uw winkelwagen: vult u bij het afrekenen uw e-mailadres in maar rondt u de bestelling niet af, dan sturen wij u een herinnering met een link naar uw winkelwagen.
Een reviewverzoek: nadat uw bestelling is bezorgd, vragen wij u om uw ervaring met ons te beoordelen.

Onderaan de herinnering en het reviewverzoek staat een link waarmee u zich afmeldt; daarna ontvangt u deze e-mails niet meer. Wij houden een logboek bij van verstuurde e-mails (ontvanger, onderwerp, inhoud en verzendstatus), zodat wij kunnen nagaan of een e-mail is aangekomen. Dit logboek wordt na 90 dagen automatisch gewist.

Ook voor ons gewone zakelijke e-mailverkeer gebruiken wij Hostinger. Hostinger gebruikt de inhoud van onze e-mails niet voor eigen doeleinden en wij behandelen al het e-mailverkeer vertrouwelijk.

4. Betalingen

Voor de afhandeling van betalingen werken wij met Buckaroo, Mollie en PayPal. Deze betaaldienstverleners verwerken de gegevens die nodig zijn voor uw betaling, zoals uw naam, e-mailadres, het bedrag en uw betaalgegevens, bijvoorbeeld uw rekeningnummer of creditcardgegevens. Uw volledige creditcardgegevens krijgen wij zelf nooit te zien. Betaaldienstverleners zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren, bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude en witwassen, en zijn voor die verwerking zelf verantwoordelijk.

Buckaroo

Via Buckaroo betaalt u met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, Belfius, KBC of bankoverschrijving. Buckaroo is een Nederlandse betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank.

Mollie en Klarna

Kiest u voor Klarna, dan verloopt de betaling via Mollie. Mollie geeft de gegevens die nodig zijn voor de betaling door aan Klarna. Klarna kan een identiteits- en kredietcontrole uitvoeren om te beoordelen of u achteraf kunt betalen, en is voor die verwerking zelf verantwoordelijk. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Klarna.

PayPal

Betaalt u met PayPal, dan rondt u de betaling af bij PayPal. PayPal ontvangt daarvoor uw naam, e-mailadres, afleveradres en het orderbedrag. Voor de gegevens in uw PayPal-account is PayPal zelf verantwoordelijk.

5. Beoordelingen

Wij verzamelen beoordelingen via Google, WebwinkelKeur en Trustpilot.

Google

Na de bezorging van uw bestelling sturen wij u een reviewverzoek (zie hoofdstuk 3).

Een review op Google plaatst u met uw eigen Google-account. Google publiceert uw review met uw accountnaam en is voor die gegevens zelf verantwoordelijk. Op onze website tonen wij onze Google-score en een selectie van reviews; die worden geladen via de dienst Trustindex.

WebwinkelKeur

Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur, geeft u daar uw naam, woonplaats en e-mailadres op. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen, en publiceert uw naam en woonplaats bij de review. WebwinkelKeur kan contact met u opnemen voor een toelichting op uw review en bewaart uw gegevens zolang de review gepubliceerd is. Wij sturen zelf geen klantgegevens naar WebwinkelKeur.

Trustpilot

U kunt ook een review over ons plaatsen op Trustpilot. Dat doet u met een eigen Trustpilot-account; Trustpilot publiceert uw naam bij de review en is voor die gegevens zelf verantwoordelijk. Wij delen zelf geen klantgegevens met Trustpilot.

6. Verzenden en logistiek

Als u een bestelling plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij werken daarvoor met PostNL, DPD, DHL en Deutsche Post; welke vervoerder uw pakket bezorgt, hangt af van het land en de verzendmethode. Wij delen uw naam, adres en woonplaats met de vervoerder en, als dat nodig is voor de bezorgmelding of track-and-trace, ook uw e-mailadres of telefoonnummer. De vervoerder gebruikt deze gegevens alleen voor de bezorging. Schakelt de vervoerder onderaannemers in, dan stelt hij uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking.

Verzendlabels maken wij aan via een verzendplatform of via het zakelijke portaal van de vervoerder. Het verzendplatform verwerkt uw adresgegevens daarbij in onze opdracht.

7. Externe verkoopkanalen

Wij verkopen een deel van onze artikelen ook via bol.com. Als u via bol.com een bestelling plaatst, deelt bol.com uw bestel- en adresgegevens met ons. Wij gebruiken deze gegevens alleen om uw bestelling af te handelen. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik. Voor de verwerking op het platform zelf is bol.com verantwoordelijk.

8. Contactformulieren

In ons contactformulier vult u uw naam, e-mailadres, een onderwerp en uw bericht in. Met het formulier Retour aanmelden geeft u uw ordernummer, uw e-mailadres en eventueel een toelichting door; wij controleren dan aan de hand van uw ordernummer of uw bestelling nog binnen de retourtermijn valt. Wat u invult, ontvangen wij per e-mail en gebruiken wij alleen om uw vraag of retour af te handelen.

9. Cookies, statistieken en advertenties

Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies zijn nodig om de webwinkel te laten werken, bijvoorbeeld voor uw winkelwagen, uw taalkeuze en uw cookievoorkeuren. Voor statistiek- en advertentiecookies vragen wij eerst uw toestemming via de cookiemelding. U kunt uw keuze altijd aanpassen of uw toestemming intrekken. Welke cookies wij plaatsen, leest u in ons cookiebeleid.

Google Analytics

Met uw toestemming gebruiken wij Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij de website kunnen verbeteren. Google ontvangt daarbij gegevens over uw apparaat, uw browser en uw bezoek aan onze website.

Google Ads

Wij adverteren via Google Ads. Met uw toestemming meten wij of een bezoek via een advertentie tot een bestelling leidt. Daarvoor sturen wij bij een bestelling uw contactgegevens in versleutelde vorm naar Google. Google gebruikt deze gegevens alleen voor die meting.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Google kan gegevens verwerken op servers in de Verenigde Staten. Google is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, waardoor een passend beschermingsniveau is gewaarborgd. Andere partijen in dit privacybeleid die gegevens buiten de Europese Unie verwerken, doen dat op basis van een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Overige diensten van derden

Op onze website tonen wij ook het keurmerk van WebwinkelKeur en reviews via Trustindex, en gebruiken wij Google Tag Manager. Uw browser haalt deze onderdelen rechtstreeks op bij die partijen, waardoor zij technische gegevens zoals uw IP-adres ontvangen.

10. Doel en grondslag van de verwerking

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor de doelen die in dit privacybeleid staan. Per doel geldt een wettelijke grondslag:

Het uitvoeren van uw bestelling, zoals betaling, verzending, facturen, retouren en klantenservice: uitvoering van de overeenkomst.
Het bewaren van onze administratie, zoals facturen: wettelijke verplichting.
De herinnering aan uw winkelwagen, het reviewverzoek en het beveiligen en verbeteren van onze webwinkel: ons gerechtvaardigd belang. U kunt hier altijd bezwaar tegen maken of u afmelden.
Statistieken en het meten van advertenties: uw toestemming, die u altijd kunt intrekken.

Wij delen uw gegevens alleen met de partijen die in dit privacybeleid staan en, voor zover dat nodig is voor onze boekhouding en administratie, met partijen die ons daarbij helpen. Al deze partijen zijn tot geheimhouding verplicht op grond van een overeenkomst, een eed of de wet.

Automatisch verzamelde gegevens

Onze server legt automatisch technische gegevens vast, zoals uw IP-adres, uw browser en uw besturingssysteem. Wij gebruiken deze gegevens alleen om de website te beveiligen en goed te laten werken.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten. Alleen bij een betaling met Klarna kan Klarna zelf een geautomatiseerde kredietbeoordeling uitvoeren (zie hoofdstuk 4).

Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek

In voorkomende gevallen kan Altag op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden tot het delen van uw gegevens in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In dat geval delen wij alleen de gegevens waartoe wij wettelijk verplicht zijn.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld:

Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Gegevens van een winkelwagen die niet is afgerond: maximaal 90 dagen.
Het logboek van verstuurde e-mails: 90 dagen.
Berichten via het contactformulier, het retourformulier of per e-mail: zolang dat nodig is om uw vraag of retour af te handelen.

Vraagt u ons uw gegevens te verwijderen, dan doen wij dat, met uitzondering van de gegevens die wij wettelijk moeten bewaren. Die gegevens gebruiken wij daarna alleen nog om aan die wettelijke verplichting te voldoen.

12. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. U kunt een verzoek sturen naar ln.gatla@ofni of via ons contactformulier. U ontvangt binnen een maand een reactie.

Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij over u verwerken. U ontvangt dan een kopie van uw gegevens, met een overzicht van de partijen die deze gegevens in onze opdracht verwerken.
Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
Recht op verwijdering: u kunt ons vragen uw gegevens te wissen, met uitzondering van de gegevens die wij wettelijk moeten bewaren.
Recht op beperking: u kunt ons vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl wij een verzoek om aanpassing beoordelen.
Recht op overdraagbaarheid: u kunt de gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in een gangbaar, machineleesbaar bestand ontvangen of laten doorsturen naar een andere partij.
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerkingen op grond van ons gerechtvaardigd belang, zoals de herinnering aan uw winkelwagen en het reviewverzoek. Wij stoppen dan met die verwerking.
Toestemming intrekken: heeft u toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor cookies, dan kunt u die altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de verwerking in de periode daarvoor.

Om misbruik te voorkomen, sturen wij afschriften en kopieën van uw gegevens alleen naar het e-mailadres dat al bij ons bekend is. Wilt u de gegevens op een ander e-mailadres of per post ontvangen, dan vragen wij u zich te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken; van een verzoek om verwijdering bewaren wij alleen geanonimiseerde gegevens.

Bent u het niet eens met de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in uw eigen land.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen, bijvoorbeeld als wij een nieuwe dienst gaan gebruiken. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie. Als een wijziging gevolgen heeft voor de manier waarop wij reeds verzamelde gegevens over u verwerken, brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.