Rückgabebedingungen | Rücksendung, Umtausch und Beschwerden

Hier lesen Sie die vollständigen Bedingungen für Rücksendung und Umtausch bei Altag. Möchten Sie gleich etwas zurücksenden? Dann melden Sie Ihre Rücksendung online an.

Rücksendung anmelden So funktioniert die Rücksendung

15-tägige BedenkzeitNach Erhalt Ihrer Bestellung
Geld zurück innerhalb von 15 TagenÜber dieselbe Zahlungsmethode
Umtausch möglichGegen eine andere Größe oder Farbe
Online anmeldenMit Bestellnummer und E-Mail-Adresse

Widerrufsfrist

Sie haben 15 Tage Widerrufsfrist. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen anmelden und zurücksenden.

Als Empfangsdatum gilt das Zustelldatum des Versanddienstleisters, es sei denn, Ihre Bestellung wurde an eine Person geliefert, die Sie nicht selbst benannt haben.

Rücksendung oder Umtausch

Rücksendung: Sie senden einen Artikel zurück und erhalten den Kaufpreis erstattet.
Umtausch: Sie senden einen Artikel zurück und erhalten dafür einen anderen, zum Beispiel in einer anderen Größe oder Farbe.

Sie können nur Artikel zurücksenden oder umtauschen, die Sie im Webshop von Altag gekauft haben. Melden Sie Ihre Rücksendung immer zuerst über das Rücksendeformular an.

Bedingungen für Ihre Rücksendung

Senden Sie den Artikel unbenutzt, mit allem mitgelieferten Zubehör und in der Originalverpackung zurück.
Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, damit der Artikel unterwegs nicht beschädigt wird.
Senden Sie Ihre Rücksendung ausreichend frankiert. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst; die Tarife finden Sie auf der Website Ihres Versanddienstleisters.
Rücksendungen, die nach Ablauf der 15-tägigen Widerrufsfrist eingehen, können wir nicht annehmen. Diese senden wir Ihnen auf unsere Kosten zurück.

Erstattung

Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir den vollen Bestellbetrag, einschließlich der im Webshop bezahlten Versandkosten. Nur die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie selbst.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Wurde der Artikel benutzt, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet? Dann können wir einen Teil des Betrags für die Wertminderung einbehalten.

Kosten in besonderen Fällen

Verweigern Sie das Paket an der Tür oder holen Sie es nicht an der Abholstelle ab, sodass es automatisch zu uns zurückkommt? Dann gilt das als Ausübung Ihres Widerrufsrechts und wir behalten 7,95 € Rücksendekosten pro Paket von Ihrer Erstattung ein.
Ist Ihre Rücksendung nicht oder nicht ausreichend frankiert? Dann berechnen wir 4,95 € Verwaltungskosten plus die Kosten, die uns der Versanddienstleister für eine unfrankierte Sendung berechnet (ab 14,00 €), zusammen mindestens 18,95 €. Diesen Betrag behalten wir von Ihrer Erstattung ein.

Sind Sie unsicher, ob Ihre Rücksendung die Bedingungen erfüllt? Nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gern weiter.

Rücksendeadresse

Altag

De Tegelarije 32

6042 TA Roermond

Niederlande

Die Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, bis das Paket bei uns eingegangen ist. Versenden Sie Ihre Rücksendung daher mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf: Für Pakete, die unterwegs verloren gehen oder beschädigt werden, haften wir nicht.

Beschwerden

Ist etwas nicht so gelaufen, wie Sie es erwartet haben? Teilen Sie es uns bitte zuerst unter ln.gatla@ofni mit, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.

Finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie Ihre Streitigkeit der Stichting WebwinkelKeur vorlegen.

Streitfall bei WebwinkelKeur melden