Altag B.V. accorde une grande importance à votre vie privée. Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour traiter votre commande et améliorer nos services. Nous traitons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et sur votre utilisation de notre site, et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site altag.nl et des services qui y sont proposés. Cette version est en vigueur depuis le 28 septembre 2026 ; la publication d’une nouvelle version met fin à la validité de toutes les versions précédentes.

Vous trouverez ci-dessous les données que nous recueillons à votre sujet, l’usage que nous en faisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Altag B.V. est responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente politique. Vous avez des questions ? Vous trouverez nos coordonnées en bas de cette page.

1. Logiciel de la boutique en ligne

Notre boutique en ligne est construite avec WordPress et le logiciel de boutique WooCommerce. Lorsque vous passez une commande, nous enregistrons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (si vous l’indiquez), votre commande et le statut du paiement. Vous commandez toujours chez nous en tant qu’invité ; nous ne créons pas de compte client pour vous.

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher autant que possible les abus, la perte et l’accès non autorisé.

2. Hébergement web

Notre site et notre messagerie sont hébergés par Hostinger. Les données de notre boutique en ligne sont stockées sur un serveur situé dans l’Union européenne. Hostinger traite les données personnelles uniquement pour notre compte et n’utilise pas vos données à ses propres fins. Hostinger peut toutefois enregistrer des données techniques sur l’utilisation de ses services, comme des journaux de serveur à des fins de sécurité. Hostinger a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher la perte et l’utilisation non autorisée de vos données personnelles et est tenu à la confidentialité.

3. E-mail

Nous n’avons pas de newsletter et ne vous envoyons pas d’e-mails publicitaires. Nous envoyons tous les e-mails nous-mêmes, depuis ln.gatla@ofni et via le serveur de messagerie de Hostinger. Il s’agit des e-mails suivants :

  • Les e-mails de service concernant votre commande : la confirmation de commande, la confirmation d’expédition avec le suivi du colis, votre facture et les messages concernant un retour ou un remboursement.
  • Un rappel concernant votre panier : si vous saisissez votre adresse e-mail lors du paiement sans finaliser la commande, nous vous envoyons un rappel avec un lien vers votre panier.
  • Une demande d’avis : une fois votre commande livrée, nous vous demandons d’évaluer votre expérience avec nous.

Au bas du rappel et de la demande d’avis figure un lien de désinscription ; vous ne recevrez ensuite plus ces e-mails. Nous tenons un journal des e-mails envoyés (destinataire, objet, contenu et statut d’envoi) afin de pouvoir vérifier qu’un e-mail est bien arrivé. Ce journal est automatiquement supprimé après 90 jours.

Nous utilisons également Hostinger pour nos échanges d’e-mails professionnels courants. Hostinger n’utilise pas le contenu de nos e-mails à ses propres fins et nous traitons toute correspondance électronique de manière confidentielle.

4. Paiements

Pour le traitement des paiements, nous travaillons avec Buckaroo, Mollie et PayPal. Ces prestataires de services de paiement traitent les données nécessaires à votre paiement, comme votre nom, votre adresse e-mail, le montant et vos données de paiement, par exemple votre numéro de compte ou les données de votre carte bancaire. Nous ne voyons jamais nous-mêmes l’intégralité des données de votre carte bancaire. Les prestataires de paiement sont légalement tenus de conserver certaines données, par exemple pour prévenir la fraude et le blanchiment d’argent, et sont eux-mêmes responsables de ce traitement.

Buckaroo

Via Buckaroo, vous payez par iDEAL | Wero, Bancontact, carte bancaire, Belfius, KBC ou virement bancaire. Buckaroo est un prestataire de services de paiement néerlandais placé sous la surveillance de De Nederlandsche Bank.

Mollie et Klarna

Si vous choisissez Klarna, le paiement est traité via Mollie. Mollie transmet à Klarna les données nécessaires au paiement. Klarna peut effectuer une vérification d’identité et de solvabilité afin d’évaluer si vous pouvez payer plus tard, et est elle-même responsable de ce traitement. Vous trouverez plus d’informations dans la politique de confidentialité de Klarna.

PayPal

Si vous payez avec PayPal, vous finalisez le paiement chez PayPal. PayPal reçoit pour cela votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et le montant de la commande. PayPal est lui-même responsable des données de votre compte PayPal.

5. Avis

Nous recueillons des avis via Google, WebwinkelKeur et Trustpilot.

Google

Une fois votre commande livrée, nous vous envoyons une demande d’avis (voir chapitre 3).

Vous publiez un avis sur Google avec votre propre compte Google. Google publie votre avis avec le nom de votre compte et est lui-même responsable de ces données. Sur notre site, nous affichons notre note Google et une sélection d’avis ; ceux-ci sont chargés via le service Trustindex.

WebwinkelKeur

Nous sommes affiliés à WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous y indiquez votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l’avis à votre commande, et publie votre nom et votre lieu de résidence avec l’avis. WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis et conserve vos données tant que l’avis est publié. Nous n’envoyons nous-mêmes aucune donnée client à WebwinkelKeur.

Trustpilot

Vous pouvez également publier un avis sur nous sur Trustpilot. Vous le faites avec votre propre compte Trustpilot ; Trustpilot publie votre nom avec l’avis et est lui-même responsable de ces données. Nous ne partageons nous-mêmes aucune donnée client avec Trustpilot.

6. Expédition et logistique

Lorsque vous passez une commande, il nous appartient de faire livrer votre colis. Pour cela, nous travaillons avec PostNL, DPD, DHL et Deutsche Post ; le transporteur qui livre votre colis dépend du pays et du mode d’expédition. Nous communiquons au transporteur votre nom, votre adresse et votre ville et, si cela est nécessaire pour l’avis de livraison ou le suivi, également votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Le transporteur utilise ces données uniquement pour la livraison. S’il fait appel à des sous-traitants, il met également vos données à leur disposition.

Nous créons les étiquettes d’expédition via une plateforme d’expédition ou via le portail professionnel du transporteur. La plateforme d’expédition traite vos données d’adresse pour notre compte.

7. Canaux de vente externes

Nous vendons également une partie de nos articles via bol.com. Si vous passez commande via bol.com, bol.com nous communique vos données de commande et d’adresse. Nous utilisons ces données uniquement pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre la perte et l’utilisation non autorisée. bol.com est responsable du traitement sur la plateforme elle-même.

8. Formulaires de contact

Dans notre formulaire de contact, vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail, un objet et votre message. Avec le formulaire de déclaration de retour, vous nous transmettez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, une explication ; nous vérifions alors, à l’aide de votre numéro de commande, si votre commande se trouve encore dans le délai de retour. Nous recevons vos informations par e-mail et les utilisons uniquement pour traiter votre question ou votre retour.

9. Cookies, statistiques et publicité

Notre site utilise des cookies. Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement de la boutique, par exemple pour votre panier, votre choix de langue et vos préférences en matière de cookies. Pour les cookies de statistiques et de publicité, nous vous demandons d’abord votre consentement via le bandeau cookies. Vous pouvez à tout moment modifier votre choix ou retirer votre consentement. Vous trouverez les cookies que nous plaçons dans notre politique en matière de cookies.

Google Analytics

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics pour suivre la manière dont les visiteurs utilisent notre site, afin de pouvoir l’améliorer. Google reçoit alors des données sur votre appareil, votre navigateur et votre visite sur notre site.

Google Ads

Nous faisons de la publicité via Google Ads. Avec votre consentement, nous mesurons si une visite issue d’une annonce aboutit à une commande. Pour cela, lors d’une commande, nous envoyons vos coordonnées à Google sous forme chiffrée. Google utilise ces données uniquement pour cette mesure.

Transferts en dehors de l’Union européenne

Google peut traiter des données sur des serveurs situés aux États-Unis. Google est certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, ce qui garantit un niveau de protection adéquat. Les autres parties mentionnées dans la présente politique qui traitent des données en dehors de l’Union européenne le font sur la base d’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Autres services tiers

Sur notre site, nous affichons également le label de confiance WebwinkelKeur et des avis via Trustindex, et nous utilisons Google Tag Manager. Votre navigateur charge ces éléments directement auprès de ces parties, qui reçoivent ainsi des données techniques telles que votre adresse IP.

10. Finalité et base juridique du traitement

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique. Chaque finalité repose sur une base juridique :

  • L’exécution de votre commande, comme le paiement, l’expédition, les factures, les retours et le service client : exécution du contrat.
  • La conservation de notre comptabilité, comme les factures : obligation légale.
  • Le rappel de panier, la demande d’avis ainsi que la sécurisation et l’amélioration de notre boutique : notre intérêt légitime. Vous pouvez toujours vous y opposer ou vous désinscrire.
  • Les statistiques et la mesure de la publicité : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous ne partageons vos données qu’avec les parties mentionnées dans la présente politique et, dans la mesure nécessaire à notre comptabilité et à notre administration, avec les parties qui nous y aident. Toutes ces parties sont tenues à la confidentialité en vertu d’un contrat, d’un serment ou de la loi.

Données collectées automatiquement

Notre serveur enregistre automatiquement des données techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur et votre système d’exploitation. Nous utilisons ces données uniquement pour sécuriser le site et assurer son bon fonctionnement.

Prise de décision automatisée

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Seulement en cas de paiement avec Klarna, Klarna peut elle-même effectuer une évaluation automatisée de solvabilité (voir chapitre 4).

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Altag peut être tenue, en vertu d’une obligation légale, de communiquer vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans ce cas, nous ne communiquons que les données que la loi nous oblige à fournir.

11. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons collectées :

  • Données de commande et de facturation : 7 ans, en raison de l’obligation légale de conservation fiscale.
  • Données d’un panier non finalisé : 90 jours maximum.
  • Le journal des e-mails envoyés : 90 jours.
  • Messages envoyés via le formulaire de contact, le formulaire de retour ou par e-mail : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question ou votre retour.

Si vous nous demandez de supprimer vos données, nous le faisons, à l’exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver. Nous n’utilisons ensuite ces données que pour respecter cette obligation légale.

12. Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez de droits sur les données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous pouvez envoyer une demande à ln.gatla@ofni ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse dans un délai d’un mois.

  • Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet. Vous recevez alors une copie de vos données, avec un aperçu des parties qui traitent ces données pour notre compte.
  • Droit de rectification : vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez nous demander d’effacer vos données, à l’exception de celles que nous sommes légalement tenus de conserver.
  • Droit à la limitation : vous pouvez nous demander de limiter temporairement le traitement de vos données, par exemple pendant que nous examinons une demande de rectification.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir les données que vous nous avez vous-même fournies dans un fichier courant et lisible par machine, ou les faire transmettre à une autre partie.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, comme le rappel de panier et la demande d’avis. Nous cessons alors ce traitement.
  • Retrait du consentement : si vous avez donné votre consentement, par exemple pour les cookies, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affecte pas le traitement effectué auparavant.

Pour éviter tout abus, nous envoyons les copies de vos données uniquement à l’adresse e-mail que nous connaissons déjà. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou par courrier, nous vous demanderons de justifier de votre identité. Nous tenons un registre des demandes traitées ; pour une demande d’effacement, nous ne conservons que des données anonymisées.

Vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données ? Contactez-nous d’abord afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Vous avez également toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique, par exemple si nous commençons à utiliser un nouveau service. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si une modification a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées à votre sujet, nous vous en informerons par e-mail.

14. Coordonnées

Pour toute question sur la présente politique ou toute demande concernant vos données, vous pouvez nous contacter :

Altag B.V.
De Tegelarije 32
6042 TA Ruremonde
Pays-Bas

E ln.gatla@ofni
Chambre de commerce 92849849
numéro de TVA NL866193649B01

Vous ne trouvez pas votre question ?

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou écrivez à ln.gatla@ofni. Nous répondons à votre question sous 1 jour ouvré.

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