Polityka prywatności

Altag B.V. dba o Twoją prywatność. Przetwarzamy wyłącznie dane potrzebne do realizacji Twojego zamówienia i ulepszania naszych usług. Starannie obchodzimy się z informacjami, które zbieramy o Tobie i o korzystaniu przez Ciebie z naszej strony, i nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobom trzecim.

Niniejsza polityka prywatności dotyczy korzystania ze strony altag.nl i oferowanych na niej usług. Ta wersja obowiązuje od 28 września 2026 r.; z chwilą opublikowania nowej wersji wszystkie poprzednie wersje tracą ważność.

Poniżej przeczytasz, jakie dane o Tobie zbieramy, do czego je wykorzystujemy, komu je udostępniamy, jak długo je przechowujemy, jak je chronimy i jakie masz prawa. Administratorem Twoich danych osobowych w zakresie opisanym w tej polityce prywatności jest Altag B.V. Masz pytania? Nasze dane kontaktowe znajdziesz na dole tej strony.

1. Oprogramowanie sklepu internetowego

Nasz sklep internetowy działa na WordPressie i oprogramowaniu sklepowym WooCommerce. Gdy składasz zamówienie, zapisujemy Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu (jeśli go podasz), Twoje zamówienie i status płatności. U nas zawsze zamawiasz jako gość; nie zakładamy dla Ciebie konta klienta.

Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby w miarę możliwości zapobiegać nadużyciom, utracie danych i nieuprawnionemu dostępowi.

2. Hosting

Nasza strona i nasza poczta e-mail są hostowane przez Hostinger. Dane naszego sklepu znajdują się na serwerze na terenie Unii Europejskiej. Hostinger przetwarza dane osobowe wyłącznie na nasze zlecenie i nie wykorzystuje Twoich danych do własnych celów. Hostinger może jednak rejestrować dane techniczne dotyczące korzystania z usług, np. logi serwera do celów bezpieczeństwa. Hostinger wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapobiec utracie i nieuprawnionemu wykorzystaniu Twoich danych osobowych, i jest zobowiązany do zachowania poufności.

3. E-mail

Nie mamy newslettera i nie wysyłamy Ci e-maili reklamowych. Wszystkie e-maile wysyłamy sami, z adresu ln.gatla@ofni, przez serwer pocztowy Hostinger. Chodzi o następujące wiadomości:

E-maile serwisowe dotyczące Twojego zamówienia: potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia, faktura oraz wiadomości dotyczące zwrotu lub zwrotu pieniędzy.
Przypomnienie o koszyku: jeśli podczas składania zamówienia podasz adres e-mail, ale nie dokończysz zamówienia, wyślemy Ci przypomnienie z linkiem do Twojego koszyka.
Prośba o opinię: po dostarczeniu zamówienia prosimy Cię o ocenę Twoich doświadczeń z nami.

Na dole przypomnienia i prośby o opinię znajduje się link do wypisania się; po jego kliknięciu nie będziesz już otrzymywać tych wiadomości. Prowadzimy dziennik wysłanych e-maili (odbiorca, temat, treść i status wysyłki), aby móc sprawdzić, czy wiadomość dotarła. Dziennik ten jest automatycznie usuwany po 90 dniach.

Z Hostinger korzystamy również w codziennej korespondencji służbowej. Hostinger nie wykorzystuje treści naszych e-maili do własnych celów, a całą korespondencję e-mailową traktujemy jako poufną.

4. Płatności

Do obsługi płatności współpracujemy z Buckaroo, Mollie i PayPal. Ci dostawcy usług płatniczych przetwarzają dane potrzebne do Twojej płatności, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, kwota oraz dane płatnicze, np. numer rachunku lub dane karty kredytowej. Sami nigdy nie widzimy pełnych danych Twojej karty. Dostawcy usług płatniczych są prawnie zobowiązani do przechowywania niektórych danych, np. w celu zapobiegania oszustwom i praniu pieniędzy, i sami odpowiadają za to przetwarzanie.

Buckaroo

Przez Buckaroo płacisz za pomocą iDEAL | Wero, Bancontact, karty kredytowej, Belfius, KBC lub przelewu bankowego. Buckaroo to holenderski dostawca usług płatniczych nadzorowany przez De Nederlandsche Bank.

Mollie i Klarna

Jeśli wybierzesz Klarna, płatność jest realizowana przez Mollie. Mollie przekazuje Klarnie dane potrzebne do płatności. Klarna może przeprowadzić weryfikację tożsamości i zdolności kredytowej, aby ocenić, czy możesz zapłacić później, i sama odpowiada za to przetwarzanie. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności Klarna.

PayPal

Jeśli płacisz przez PayPal, finalizujesz płatność w serwisie PayPal. PayPal otrzymuje w tym celu Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i kwotę zamówienia. Za dane na Twoim koncie PayPal odpowiada sam PayPal.

5. Opinie

Zbieramy opinie za pośrednictwem Google, WebwinkelKeur i Trustpilot.

Google

Po dostarczeniu zamówienia wysyłamy Ci prośbę o opinię (zob. rozdział 3).

Opinię w Google dodajesz z własnego konta Google. Google publikuje ją z nazwą Twojego konta i sam odpowiada za te dane. Na naszej stronie pokazujemy naszą ocenę w Google i wybrane opinie, które są wczytywane przez usługę Trustindex.

WebwinkelKeur

Jesteśmy członkiem WebwinkelKeur. Jeśli zostawiasz opinię przez WebwinkelKeur, podajesz tam swoje imię i nazwisko, miejscowość i adres e-mail. WebwinkelKeur udostępnia nam te dane, abyśmy mogli powiązać opinię z Twoim zamówieniem, i publikuje Twoje imię oraz miejscowość wraz z opinią. WebwinkelKeur może skontaktować się z Tobą w sprawie wyjaśnienia opinii i przechowuje Twoje dane tak długo, jak opinia jest opublikowana. Sami nie przesyłamy danych klientów do WebwinkelKeur.

Trustpilot

Możesz też dodać opinię o nas w serwisie Trustpilot. Robisz to z własnego konta Trustpilot; Trustpilot publikuje Twoje imię wraz z opinią i sam odpowiada za te dane. Sami nie udostępniamy Trustpilot żadnych danych klientów.

6. Wysyłka i logistyka

Gdy składasz zamówienie, naszym zadaniem jest dostarczenie Ci paczki. Współpracujemy w tym celu z PostNL, DPD, DHL i Deutsche Post; to, który przewoźnik dostarczy paczkę, zależy od kraju i sposobu wysyłki. Przekazujemy przewoźnikowi Twoje imię i nazwisko, adres i miejscowość, a jeśli jest to potrzebne do powiadomienia o dostawie lub śledzenia przesyłki, także adres e-mail lub numer telefonu. Przewoźnik wykorzystuje te dane wyłącznie do doręczenia. Jeśli korzysta z podwykonawców, udostępnia im również Twoje dane.

Etykiety wysyłkowe tworzymy za pomocą platformy wysyłkowej lub portalu biznesowego przewoźnika. Platforma wysyłkowa przetwarza przy tym Twoje dane adresowe na nasze zlecenie.

7. Zewnętrzne kanały sprzedaży

Część naszych produktów sprzedajemy również przez bol.com. Jeśli złożysz zamówienie przez bol.com, bol.com przekazuje nam dane zamówienia i adres. Wykorzystujemy te dane wyłącznie do realizacji Twojego zamówienia. Traktujemy Twoje dane poufnie i wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić je przed utratą i nieuprawnionym wykorzystaniem. Za przetwarzanie na samej platformie odpowiada bol.com.

8. Formularze kontaktowe

W formularzu kontaktowym podajesz imię i nazwisko, adres e-mail, temat i treść wiadomości. W formularzu zgłoszenia zwrotu podajesz numer zamówienia, adres e-mail i ewentualnie wyjaśnienie; na podstawie numeru zamówienia sprawdzamy, czy zamówienie mieści się jeszcze w terminie zwrotu. Wprowadzone dane otrzymujemy e-mailem i wykorzystujemy wyłącznie do obsługi Twojego pytania lub zwrotu.

9. Pliki cookie, statystyki i reklamy

Nasza strona używa plików cookie. Funkcjonalne pliki cookie są niezbędne do działania sklepu, np. dla koszyka, wyboru języka i Twoich ustawień cookie. Na statystyczne i reklamowe pliki cookie najpierw prosimy o zgodę w banerze cookie. W każdej chwili możesz zmienić swój wybór lub wycofać zgodę. Jakie pliki cookie stosujemy, przeczytasz w naszej polityce cookie.

Google Analytics

Za Twoją zgodą korzystamy z Google Analytics, aby sprawdzać, jak odwiedzający korzystają z naszej strony, i dzięki temu ją ulepszać. Google otrzymuje przy tym dane o Twoim urządzeniu, przeglądarce i wizycie na naszej stronie.

Google Ads

Reklamujemy się w Google Ads. Za Twoją zgodą mierzymy, czy wizyta z reklamy kończy się zamówieniem. W tym celu przy zamówieniu przesyłamy Twoje dane kontaktowe do Google w postaci zaszyfrowanej. Google wykorzystuje te dane wyłącznie do tego pomiaru.

Przekazywanie danych poza Unię Europejską

Google może przetwarzać dane na serwerach w Stanach Zjednoczonych. Google posiada certyfikację w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework, co zapewnia odpowiedni poziom ochrony. Inne podmioty wymienione w tej polityce, które przetwarzają dane poza Unią Europejską, robią to na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej.

Inne usługi zewnętrzne

Na naszej stronie wyświetlamy również znak jakości WebwinkelKeur i opinie przez Trustindex oraz korzystamy z Google Tag Manager. Twoja przeglądarka pobiera te elementy bezpośrednio od tych podmiotów, dzięki czemu otrzymują one dane techniczne, takie jak Twój adres IP.

10. Cel i podstawa prawna przetwarzania

Wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie w celach opisanych w tej polityce prywatności. Każdy cel ma podstawę prawną:

Realizacja zamówienia, np. płatność, wysyłka, faktury, zwroty i obsługa klienta: wykonanie umowy.
Przechowywanie naszej dokumentacji, np. faktur: obowiązek prawny.
Przypomnienie o koszyku, prośba o opinię oraz zabezpieczanie i ulepszanie naszego sklepu: nasz prawnie uzasadniony interes. Zawsze możesz wnieść sprzeciw lub się wypisać.
Statystyki i pomiar reklam: Twoja zgoda, którą możesz w każdej chwili wycofać.

Udostępniamy Twoje dane wyłącznie podmiotom wymienionym w tej polityce oraz, w zakresie niezbędnym do prowadzenia księgowości i administracji, podmiotom, które nam w tym pomagają. Wszystkie te podmioty są zobowiązane do zachowania poufności na podstawie umowy, przysięgi lub przepisów prawa.

Dane zbierane automatycznie

Nasz serwer automatycznie rejestruje dane techniczne, takie jak Twój adres IP, przeglądarka i system operacyjny. Wykorzystujemy je wyłącznie do zabezpieczenia strony i zapewnienia jej prawidłowego działania.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu. Jedynie przy płatności Klarna sama Klarna może przeprowadzić zautomatyzowaną ocenę zdolności kredytowej (zob. rozdział 4).

Współpraca przy postępowaniach podatkowych i karnych

W niektórych przypadkach Altag może być prawnie zobowiązany do udostępnienia Twoich danych w związku z postępowaniem podatkowym lub karnym prowadzonym przez organy państwowe. W takim przypadku udostępniamy wyłącznie dane, do których przekazania jesteśmy prawnie zobowiązani.

11. Okresy przechowywania

Nie przechowujemy Twoich danych dłużej, niż jest to konieczne do celu, w jakim zostały zebrane:

Dane zamówień i faktur: 7 lat ze względu na ustawowy obowiązek przechowywania dokumentacji podatkowej.
Dane niedokończonego koszyka: maksymalnie 90 dni.
Dziennik wysłanych e-maili: 90 dni.
Wiadomości przesłane przez formularz kontaktowy, formularz zwrotu lub e-mailem: tak długo, jak jest to potrzebne do obsługi Twojego pytania lub zwrotu.

Jeśli poprosisz nas o usunięcie danych, zrobimy to, z wyjątkiem danych, które musimy przechowywać zgodnie z prawem. Te dane wykorzystujemy wtedy wyłącznie do wypełnienia tego obowiązku prawnego.

12. Twoje prawa

Na podstawie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) przysługują Ci prawa dotyczące danych osobowych przetwarzanych przez nas lub w naszym imieniu. Wniosek możesz wysłać na adres ln.gatla@ofni lub przez nasz formularz kontaktowy. Odpowiedź otrzymasz w ciągu miesiąca.

Prawo dostępu: możesz zapytać, jakie Twoje dane przetwarzamy. Otrzymasz wtedy kopię swoich danych wraz z wykazem podmiotów, które przetwarzają je na nasze zlecenie.
Prawo do sprostowania: możesz poprosić o poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
Prawo do usunięcia danych: możesz poprosić nas o usunięcie danych, z wyjątkiem tych, które musimy przechowywać zgodnie z prawem.
Prawo do ograniczenia przetwarzania: możesz poprosić nas o tymczasowe ograniczenie przetwarzania danych, np. na czas rozpatrywania wniosku o ich sprostowanie.
Prawo do przenoszenia danych: możesz otrzymać dane, które sam nam przekazałeś, w popularnym pliku nadającym się do odczytu maszynowego lub zlecić ich przesłanie innemu podmiotowi.
Prawo do sprzeciwu: możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, np. przypomnienia o koszyku i prośby o opinię. Wówczas zaprzestaniemy tego przetwarzania.
Wycofanie zgody: jeśli wyraziłeś zgodę, np. na pliki cookie, możesz ją w każdej chwili wycofać. Nie wpływa to na przetwarzanie dokonane wcześniej.

Aby zapobiec nadużyciom, kopie Twoich danych wysyłamy wyłącznie na adres e-mail, który już znamy. Jeśli chcesz otrzymać dane na inny adres e-mail lub pocztą, poprosimy Cię o potwierdzenie tożsamości. Prowadzimy rejestr rozpatrzonych wniosków; w przypadku wniosku o usunięcie danych przechowujemy wyłącznie dane zanonimizowane.

Nie zgadzasz się ze sposobem, w jaki przetwarzamy Twoje dane? Najpierw skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie. Zawsze masz też prawo wnieść skargę do holenderskiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens) lub do organu nadzorczego ds. ochrony danych w swoim kraju.

13. Zmiany w polityce prywatności

Możemy zmienić tę politykę prywatności, np. jeśli zaczniemy korzystać z nowej usługi. Na tej stronie zawsze znajdziesz najnowszą wersję. Jeśli zmiana wpłynie na sposób przetwarzania danych, które już o Tobie zebraliśmy, poinformujemy Cię o tym e-mailem.