Privatlivspolitik

Altag B.V. passer godt på dit privatliv. Vi behandler kun de oplysninger, vi har brug for til at håndtere din ordre og forbedre vores service. Vi går omhyggeligt til værks med de oplysninger, vi indsamler om dig og din brug af vores website, og vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjeparter.

Denne privatlivspolitik gælder for brugen af websitet altag.nl og de tjenester, der tilbydes der. Denne version gælder fra den 28. september 2026; når en ny version offentliggøres, ophører alle tidligere versioner med at gælde.

Nedenfor kan du læse, hvilke oplysninger vi indsamler om dig, hvad vi bruger dem til, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, hvordan vi beskytter dem, og hvilke rettigheder du har. Altag B.V. er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik. Har du spørgsmål? Du finder vores kontaktoplysninger nederst på denne side.

1. Webshopsoftware

Vores webshop er bygget med WordPress og webshopsoftwaren WooCommerce. Når du afgiver en ordre, gemmer vi dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer (hvis du angiver det), din ordre og betalingsstatus. Du handler altid hos os som gæst; vi opretter ikke en kundekonto til dig.

Vi har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for så vidt muligt at forhindre misbrug, tab og uautoriseret adgang.

2. Webhosting

Vores website og vores e-mail hostes af Hostinger. Oplysningerne i vores webshop ligger på en server inden for Den Europæiske Union. Hostinger behandler kun personoplysninger på vores vegne og bruger ikke dine oplysninger til egne formål. Hostinger kan dog registrere tekniske data om brugen af tjenesterne, f.eks. serverlogfiler af sikkerhedshensyn. Hostinger har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at forhindre tab og uautoriseret brug af dine personoplysninger og har tavshedspligt.

3. E-mail

Vi har ikke et nyhedsbrev og sender dig ikke reklamemails. Vi sender alle e-mails selv, fra ln.gatla@ofni og via Hostingers mailserver. Det drejer sig om følgende e-mails:

Service-e-mails om din ordre: ordrebekræftelsen, forsendelsesbekræftelsen med track and trace, din faktura og beskeder om en returnering eller tilbagebetaling.
En påmindelse om din indkøbskurv: Hvis du indtaster din e-mailadresse ved kassen, men ikke gennemfører ordren, sender vi dig en påmindelse med et link til din indkøbskurv.
En anmodning om anmeldelse: Når din ordre er leveret, beder vi dig bedømme din oplevelse med os.

Nederst i påmindelsen og i anmodningen om anmeldelse er der et link til at afmelde dig; derefter modtager du ikke længere disse e-mails. Vi fører en log over sendte e-mails (modtager, emne, indhold og afsendelsesstatus), så vi kan kontrollere, om en e-mail er kommet frem. Denne log slettes automatisk efter 90 dage.

Vi bruger også Hostinger til vores almindelige forretningsmæssige e-mailkorrespondance. Hostinger bruger ikke indholdet af vores e-mails til egne formål, og vi behandler al e-mailkorrespondance fortroligt.

4. Betalinger

Til håndtering af betalinger samarbejder vi med Buckaroo, Mollie og PayPal. Disse betalingstjenesteudbydere behandler de oplysninger, der er nødvendige for din betaling, såsom dit navn, din e-mailadresse, beløbet og dine betalingsoplysninger, f.eks. dit kontonummer eller dine kreditkortoplysninger. Vi ser aldrig selv dine fulde kreditkortoplysninger. Betalingstjenesteudbydere er ved lov forpligtet til at opbevare visse oplysninger, f.eks. for at forebygge svindel og hvidvask, og er selv ansvarlige for denne behandling.

Buckaroo

Via Buckaroo betaler du med iDEAL | Wero, Bancontact, kreditkort, Belfius, KBC eller bankoverførsel. Buckaroo er en hollandsk betalingstjenesteudbyder under tilsyn af De Nederlandsche Bank.

Mollie og Klarna

Hvis du vælger Klarna, gennemføres betalingen via Mollie. Mollie videregiver de oplysninger, der er nødvendige for betalingen, til Klarna. Klarna kan foretage en identitets- og kreditvurdering for at vurdere, om du kan betale senere, og er selv ansvarlig for denne behandling. Du kan finde flere oplysninger i Klarnas privatlivspolitik.

PayPal

Hvis du betaler med PayPal, gennemfører du betalingen hos PayPal. PayPal modtager til det formål dit navn, din e-mailadresse, din leveringsadresse og ordrebeløbet. PayPal er selv ansvarlig for oplysningerne på din PayPal-konto.

5. Anmeldelser

Vi indsamler anmeldelser via Google, WebwinkelKeur og Trustpilot.

Google

Når din ordre er leveret, sender vi dig en anmodning om anmeldelse (se kapitel 3).

En anmeldelse på Google skriver du med din egen Google-konto. Google offentliggør din anmeldelse med dit kontonavn og er selv ansvarlig for disse oplysninger. På vores website viser vi vores Google-bedømmelse og et udvalg af anmeldelser; de indlæses via tjenesten Trustindex.

WebwinkelKeur

Vi er tilsluttet WebwinkelKeur. Hvis du skriver en anmeldelse via WebwinkelKeur, angiver du dit navn, din bopæl og din e-mailadresse der. WebwinkelKeur deler disse oplysninger med os, så vi kan knytte anmeldelsen til din ordre, og offentliggør dit navn og din bopæl sammen med anmeldelsen. WebwinkelKeur kan kontakte dig for en uddybning af din anmeldelse og opbevarer dine oplysninger, så længe anmeldelsen er offentliggjort. Vi sender ikke selv kundeoplysninger til WebwinkelKeur.

Trustpilot

Du kan også skrive en anmeldelse om os på Trustpilot. Det gør du med din egen Trustpilot-konto; Trustpilot offentliggør dit navn sammen med anmeldelsen og er selv ansvarlig for disse oplysninger. Vi deler ikke selv kundeoplysninger med Trustpilot.

6. Forsendelse og logistik

Når du afgiver en ordre, er det vores opgave at få din pakke leveret til dig. Til det samarbejder vi med PostNL, DPD, DHL og Deutsche Post; hvilken fragtmand der leverer din pakke, afhænger af landet og forsendelsesmetoden. Vi deler dit navn, din adresse og din by med fragtmanden og, hvis det er nødvendigt for leveringsbeskeden eller track and trace, også din e-mailadresse eller dit telefonnummer. Fragtmanden bruger kun disse oplysninger til leveringen. Hvis fragtmanden bruger underleverandører, stiller den også dine oplysninger til rådighed for dem.

Vi opretter forsendelseslabels via en forsendelsesplatform eller via fragtmandens erhvervsportal. Forsendelsesplatformen behandler dine adresseoplysninger på vores vegne.

7. Eksterne salgskanaler

Vi sælger også en del af vores varer via bol.com. Hvis du bestiller via bol.com, deler bol.com dine ordre- og adresseoplysninger med os. Vi bruger kun disse oplysninger til at håndtere din ordre. Vi behandler dine oplysninger fortroligt og har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dem mod tab og uautoriseret brug. bol.com er ansvarlig for behandlingen på selve platformen.

8. Kontaktformularer

I vores kontaktformular angiver du dit navn, din e-mailadresse, et emne og din besked. Med formularen til registrering af returnering oplyser du dit ordrenummer, din e-mailadresse og eventuelt en forklaring; ud fra dit ordrenummer kontrollerer vi så, om din ordre stadig er inden for returperioden. Det, du udfylder, modtager vi pr. e-mail og bruger kun til at håndtere dit spørgsmål eller din returnering.

9. Cookies, statistik og annoncering

Vores website bruger cookies. Funktionelle cookies er nødvendige for, at webshoppen fungerer, f.eks. til din indkøbskurv, dit sprogvalg og dine cookieindstillinger. Til statistik- og annoncecookies beder vi først om dit samtykke via cookiebanneret. Du kan altid ændre dit valg eller trække dit samtykke tilbage. Hvilke cookies vi sætter, kan du læse i vores cookiepolitik.

Google Analytics

Med dit samtykke bruger vi Google Analytics til at følge, hvordan besøgende bruger vores website, så vi kan forbedre det. Google modtager i den forbindelse oplysninger om din enhed, din browser og dit besøg på vores website.

Google Ads

Vi annoncerer via Google Ads. Med dit samtykke måler vi, om et besøg via en annonce fører til en ordre. Til det formål sender vi ved en ordre dine kontaktoplysninger krypteret til Google. Google bruger kun disse oplysninger til denne måling.

Overførsel uden for Den Europæiske Union

Google kan behandle oplysninger på servere i USA. Google er certificeret under EU-US Data Privacy Framework, hvilket sikrer et passende beskyttelsesniveau. Andre parter i denne privatlivspolitik, der behandler oplysninger uden for Den Europæiske Union, gør det på grundlag af en tilstrækkelighedsafgørelse eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Andre tredjepartstjenester

På vores website viser vi også WebwinkelKeurs kvalitetsmærke og anmeldelser via Trustindex, og vi bruger Google Tag Manager. Din browser henter disse elementer direkte hos de pågældende parter, som derved modtager tekniske oplysninger såsom din IP-adresse.

10. Formål og retsgrundlag for behandlingen

Vi bruger kun dine oplysninger til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Hvert formål har et retsgrundlag:

Gennemførelse af din ordre, såsom betaling, forsendelse, fakturaer, returneringer og kundeservice: opfyldelse af aftalen.
Opbevaring af vores regnskab, såsom fakturaer: retlig forpligtelse.
Påmindelsen om indkøbskurven, anmodningen om anmeldelse samt sikring og forbedring af vores webshop: vores legitime interesse. Du kan altid gøre indsigelse eller afmelde dig.
Statistik og måling af annoncer: dit samtykke, som du altid kan trække tilbage.

Vi deler kun dine oplysninger med de parter, der er nævnt i denne privatlivspolitik, og, i det omfang det er nødvendigt for vores bogføring og administration, med parter, der hjælper os med det. Alle disse parter har tavshedspligt i henhold til en aftale, en ed eller loven.

Automatisk indsamlede oplysninger

Vores server registrerer automatisk tekniske oplysninger, såsom din IP-adresse, din browser og dit styresystem. Vi bruger kun disse oplysninger til at sikre websitet og få det til at fungere korrekt.

Automatiske afgørelser

Vi træffer ikke afgørelser om dig, der udelukkende er baseret på automatisk behandling. Kun ved betaling med Klarna kan Klarna selv foretage en automatisk kreditvurdering (se kapitel 4).

Medvirken ved skattemæssige og strafferetlige efterforskninger

I visse tilfælde kan Altag i henhold til en lovmæssig forpligtelse være forpligtet til at dele dine oplysninger i forbindelse med en skattemæssig eller strafferetlig efterforskning fra myndighedernes side. I så fald deler vi kun de oplysninger, vi er lovmæssigt forpligtet til at udlevere.

11. Opbevaringsperioder

Vi opbevarer ikke dine oplysninger længere end nødvendigt til det formål, vi har indsamlet dem til:

Ordre- og fakturaoplysninger: 7 år på grund af den lovpligtige skattemæssige opbevaringspligt.
Oplysninger fra en indkøbskurv, der ikke er gennemført: højst 90 dage.
Loggen over sendte e-mails: 90 dage.
Beskeder via kontaktformularen, returformularen eller pr. e-mail: så længe det er nødvendigt for at håndtere dit spørgsmål eller din returnering.

Hvis du beder os om at slette dine oplysninger, gør vi det, bortset fra de oplysninger, vi er lovmæssigt forpligtet til at opbevare. Disse oplysninger bruger vi derefter kun til at opfylde denne lovmæssige forpligtelse.

12. Dine rettigheder

I henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du rettigheder i forhold til de personoplysninger, der behandles af os eller på vores vegne. Du kan sende en anmodning til ln.gatla@ofni eller via vores kontaktformular. Du får svar inden for en måned.

Ret til indsigt: Du kan spørge, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Du modtager så en kopi af dine oplysninger med en oversigt over de parter, der behandler oplysningerne på vores vegne.
Ret til berigtigelse: Du kan få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.
Ret til sletning: Du kan bede os om at slette dine oplysninger, bortset fra dem, vi er lovmæssigt forpligtet til at opbevare.
Ret til begrænsning: Du kan bede os om midlertidigt at begrænse behandlingen af dine oplysninger, f.eks. mens vi vurderer en anmodning om berigtigelse.
Ret til dataportabilitet: Du kan modtage de oplysninger, du selv har givet os, i en almindelig, maskinlæsbar fil eller få dem videresendt til en anden part.
Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på vores legitime interesse, såsom påmindelsen om indkøbskurven og anmodningen om anmeldelse. Vi stopper så den behandling.
Tilbagetrækning af samtykke: Hvis du har givet samtykke, f.eks. til cookies, kan du altid trække det tilbage. Det har ingen betydning for behandlingen i perioden forinden.

For at undgå misbrug sender vi kun kopier af dine oplysninger til den e-mailadresse, vi allerede kender. Ønsker du at modtage oplysningerne på en anden e-mailadresse eller med posten, beder vi dig legitimere dig. Vi fører en fortegnelse over behandlede anmodninger; ved en anmodning om sletning gemmer vi kun anonymiserede oplysninger.

Er du uenig i den måde, vi behandler dine oplysninger på? Kontakt os først, så finder vi sammen en løsning. Du har også altid ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed (Autoriteit Persoonsgegevens) eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit eget land.

13. Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan ændre denne privatlivspolitik, f.eks. hvis vi begynder at bruge en ny tjeneste. På denne side finder du altid den nyeste version. Hvis en ændring har betydning for, hvordan vi behandler oplysninger, vi allerede har indsamlet om dig, giver vi dig besked pr. e-mail.