Envíos y devoluciones

Altag intenta informarle lo mejor posible sobre sus productos a través de su sitio web. Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede cambiarse o devolverse.

Por devolución, Altag significa que desea devolver un artículo solicitado y por el cual no desea recibir un artículo de reemplazo a cambio.

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Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como lo planeamos. Le recomendamos que primero nos informe cualquier queja enviando un correo electrónico a info@altag.nl.. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/base de conocimiento/consumidores/disputa.

A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Es posible registrar y devolver un pedido dentro de 14 días después de la recepción. Altag utiliza la fecha de entrega del transportista como fecha de recepción, a menos que el pedido haya sido entregado a un tercero no designado por usted.

Si devuelves el pedido completo (con o sin motivo), te reembolsaremos el importe total del pedido en un plazo de 14 días, incluidos los gastos de envío que pagaste en la tienda (no los costes en los que incurras para devolverlo). El reembolso se efectuará al número de cuenta que nos conste.

El paquete devuelto solo será reembolsado íntegramente si no se utiliza y se devuelve en el embalaje original con un formulario de devolución completo. Si el producto devuelto presenta signos de desgaste o no se devuelve en su embalaje original, sólo se podrá realizar un reembolso parcial.

Solo puedes cambiar o devolver artículos comprados en nuestra tienda web de Altag.

Puede suceder que desees devolver un pedido, por ejemplo porque no estás satisfecho con el producto. Cualquiera sea el motivo, usted tiene derecho a cancelar su pedido. 14 días después de la recepción cancelar y devolver sin dar ninguna razón.

Luego se le acreditará el importe total del pedido, incluidos los costos de envío. Los únicos costes de envío de devolución desde su dirección a nuestra tienda web correrán a su cargo. Para conocer las tarifas exactas, consulte el sitio web de su operador. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.

Para ejercer este derecho, puede contactar con nosotros a través de info@altag.nl. Le reembolsaremos el importe adeudado en el plazo de 14 días después de recibir el envío de devolución Para reembolsar.

Si un pedido es rechazado en puerta, consideramos esto como un ejercicio del derecho de desistimiento. Los costes de devolución de 7,95 € por paquete En ese caso, los costes se deducirán del importe del reembolso. Esto también aplica si un paquete no se recoge en un punto de recogida y se nos devuelve automáticamente.

Si el producto está dañado o el embalaje está dañado más de lo necesario para probar el producto, podremos cobrarle una reducción en el valor del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté adecuadamente empaquetado cuando lo devuelva.

Dirección del remitente:
Altag
De Tegelarije 32
6042 TA Roermond

Si el envío de devolución no está (suficientemente) sellado, lamentablemente nos veremos obligados a cobrar gastos. Se trata de los costes administrativos de 4,95 € y los costes que nos cobra el transportista por la entrega de envíos sin sellar (a partir de 14,00 €). Esto significa que estos costes serán de al menos 18,95€. Estos costes se descontarán de la nota de crédito de los artículos.
No se aceptarán devoluciones enviadas fuera del plazo de devolución. Estos le serán devueltos por cuenta de Altag.

¿Prevé una situación en la que podrían surgir problemas? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que hayamos recibido su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Para el reembolso se utilizará el mismo método de pago con el que abonaste la compra, salvo pacto en contrario.

¿Tiene alguna otra pregunta que no haya sido respondida específicamente? Póngase en contacto con Altag a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estamos felices de poder ayudarte.

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De Tegelarije 32
6042TA Roermond
Los países bajos

Conservamos tus datos mientras seas nuestro cliente. Esto significa que mantenemos su perfil de cliente hasta que usted
indica que ya no desea utilizar nuestros servicios. Si nos informa de ello, también lo consideraremos una solicitud para el olvido. En función de las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas con sus datos (personales), por lo que conservaremos estos datos mientras dure el período aplicable. Sin embargo, los empleados ya no tienen acceso a su perfil de cliente ni a los documentos que hemos elaborado en respuesta a su encargo.

Según la legislación holandesa y europea aplicable, usted, como interesado, tiene ciertos derechos con respecto a los datos personales procesados por nosotros o en nuestro nombre. A continuación le explicamos cuáles son estos derechos y cómo puede invocarlos. En principio, para evitar un uso indebido, solo enviamos copias y copias de sus datos a su dirección de correo electrónico que ya conocemos. En el caso de que desee recibir los datos en otra dirección de correo electrónico diferente o, por ejemplo, por correo postal, le pediremos que se identifique. Mantenemos una administración de las solicitudes completadas, en caso de que se olvide una solicitud, administramos datos anonimizados. Recibirá todas las copias y copias de los datos en el formato de datos legible por máquina que utilizamos dentro de nuestros sistemas. Tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos en cualquier momento si sospecha que estamos utilizando sus datos personales de manera incorrecta.

Siempre tiene derecho a inspeccionar los datos que procesamos o hemos procesado que se relacionan con su persona o que pueden rastrearse hasta usted. Puede realizar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto para cuestiones de privacidad. Luego recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días. Si se acepta su solicitud, le enviaremos una copia de todos los datos a la dirección de correo electrónico que conocemos, con una descripción general de los procesadores que tienen estos datos, indicando la categoría bajo la cual hemos almacenado estos datos.

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Usted siempre tiene derecho a que los datos que procesamos o hemos procesado y que se relacionan con su persona o que pueden rastrearse hasta usted, sean procesados por otra parte. Puede realizar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto para cuestiones de privacidad. Luego recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días. Si se acepta su solicitud, le enviaremos copias o copias de todos los datos sobre usted que hayamos procesado o que hayan sido procesados en nuestro nombre por otros procesadores o terceros a la dirección de correo electrónico que conocemos. En tal caso, lo más probable es que ya no podamos continuar con el servicio, porque ya no se puede garantizar la vinculación segura de los archivos de datos.

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