Altag B.V. se preocupa por su privacidad. Solo tratamos los datos que necesitamos para gestionar su pedido y mejorar nuestro servicio. Tratamos con cuidado la información que recopilamos sobre usted y sobre el uso que hace de nuestro sitio web, y nunca vendemos sus datos a terceros.

Esta política de privacidad se aplica al uso del sitio web altag.nl y de los servicios que se ofrecen en él. Esta versión es válida desde el 28 de septiembre de 2026; con la publicación de una nueva versión, todas las versiones anteriores dejan de ser válidas.

A continuación puede leer qué datos recopilamos sobre usted, para qué los utilizamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene. Altag B.V. es responsable del tratamiento de sus datos personales tal y como se describe en esta política de privacidad. ¿Tiene alguna pregunta? Encontrará nuestros datos de contacto al final de esta página.

1. Software de la tienda online

Nuestra tienda online está creada con WordPress y el software de tienda WooCommerce. Cuando realiza un pedido, guardamos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si lo indica), su pedido y el estado del pago. Siempre compra en nuestra tienda como invitado; no creamos ninguna cuenta de cliente para usted.

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar en la medida de lo posible el uso indebido, la pérdida y el acceso no autorizado.

2. Alojamiento web

Nuestro sitio web y nuestro correo electrónico están alojados en Hostinger. Los datos de nuestra tienda online se encuentran en un servidor dentro de la Unión Europea. Hostinger solo trata datos personales por encargo nuestro y no utiliza sus datos para fines propios. No obstante, Hostinger puede registrar datos técnicos sobre el uso de sus servicios, como registros del servidor con fines de seguridad. Hostinger ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de sus datos personales y está obligado a guardar confidencialidad.

3. Correo electrónico

No tenemos boletín informativo y no le enviamos correos publicitarios. Enviamos todos los correos nosotros mismos, desde ln.gatla@ofni y a través del servidor de correo de Hostinger. Se trata de los siguientes correos:

  • Correos de servicio sobre su pedido: la confirmación del pedido, la confirmación de envío con el seguimiento, su factura y mensajes sobre una devolución o un reembolso.
  • Un recordatorio de su carrito: si introduce su dirección de correo electrónico al finalizar la compra pero no completa el pedido, le enviamos un recordatorio con un enlace a su carrito.
  • Una solicitud de opinión: una vez entregado su pedido, le pedimos que valore su experiencia con nosotros.

Al final del recordatorio y de la solicitud de opinión hay un enlace para darse de baja; después ya no recibirá estos correos. Llevamos un registro de los correos enviados (destinatario, asunto, contenido y estado del envío) para poder comprobar si un correo ha llegado. Este registro se borra automáticamente al cabo de 90 días.

También utilizamos Hostinger para nuestro correo electrónico comercial habitual. Hostinger no utiliza el contenido de nuestros correos para fines propios y tratamos toda la correspondencia por correo electrónico de forma confidencial.

4. Pagos

Para gestionar los pagos trabajamos con Buckaroo, Mollie y PayPal. Estos proveedores de servicios de pago tratan los datos necesarios para su pago, como su nombre, su dirección de correo electrónico, el importe y sus datos de pago, por ejemplo su número de cuenta o los datos de su tarjeta de crédito. Nosotros nunca vemos los datos completos de su tarjeta. Los proveedores de pago están obligados por ley a conservar determinados datos, por ejemplo para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, y son ellos mismos responsables de ese tratamiento.

Buckaroo

A través de Buckaroo puede pagar con iDEAL | Wero, Bancontact, tarjeta de crédito, Belfius, KBC o transferencia bancaria. Buckaroo es un proveedor de servicios de pago neerlandés supervisado por De Nederlandsche Bank.

Mollie y Klarna

Si elige Klarna, el pago se tramita a través de Mollie. Mollie transmite a Klarna los datos necesarios para el pago. Klarna puede realizar una comprobación de identidad y solvencia para valorar si puede pagar más tarde, y es ella misma responsable de ese tratamiento. Encontrará más información en la política de privacidad de Klarna.

PayPal

Si paga con PayPal, completa el pago en PayPal. Para ello, PayPal recibe su nombre, su dirección de correo electrónico, su dirección de entrega y el importe del pedido. PayPal es responsable de los datos de su cuenta de PayPal.

5. Opiniones

Recopilamos opiniones a través de Google, WebwinkelKeur y Trustpilot.

Google

Una vez entregado su pedido, le enviamos una solicitud de opinión (véase el capítulo 3).

Las opiniones en Google se publican con su propia cuenta de Google. Google publica su opinión con el nombre de su cuenta y es responsable de esos datos. En nuestro sitio web mostramos nuestra puntuación de Google y una selección de opiniones, que se cargan a través del servicio Trustindex.

WebwinkelKeur

Estamos adheridos a WebwinkelKeur. Si deja una opinión a través de WebwinkelKeur, indica allí su nombre, su lugar de residencia y su dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la opinión a su pedido, y publica su nombre y lugar de residencia junto con la opinión. WebwinkelKeur puede ponerse en contacto con usted para que aclare su opinión y conserva sus datos mientras la opinión esté publicada. Nosotros no enviamos datos de clientes a WebwinkelKeur.

Trustpilot

También puede publicar una opinión sobre nosotros en Trustpilot. Lo hace con su propia cuenta de Trustpilot; Trustpilot publica su nombre junto con la opinión y es responsable de esos datos. Nosotros no compartimos datos de clientes con Trustpilot.

6. Envío y logística

Cuando realiza un pedido, es nuestra tarea hacer que su paquete le sea entregado. Para ello trabajamos con PostNL, DPD, DHL y Deutsche Post; el transportista que entrega su paquete depende del país y del método de envío. Compartimos con el transportista su nombre, dirección y localidad y, cuando sea necesario para el aviso de entrega o el seguimiento, también su dirección de correo electrónico o número de teléfono. El transportista solo utiliza estos datos para la entrega. Si recurre a subcontratistas, también pone sus datos a disposición de estos.

Creamos las etiquetas de envío a través de una plataforma de envíos o del portal para empresas del transportista. La plataforma de envíos trata sus datos de dirección por encargo nuestro.

7. Canales de venta externos

También vendemos parte de nuestros artículos a través de bol.com. Si realiza un pedido a través de bol.com, bol.com comparte con nosotros sus datos de pedido y de dirección. Solo utilizamos estos datos para gestionar su pedido. Tratamos sus datos de forma confidencial y hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra la pérdida y el uso no autorizado. bol.com es responsable del tratamiento en la propia plataforma.

8. Formularios de contacto

En nuestro formulario de contacto indica su nombre, su dirección de correo electrónico, un asunto y su mensaje. Con el formulario de registro de devolución nos facilita su número de pedido, su dirección de correo electrónico y, si lo desea, una explicación; con su número de pedido comprobamos si su pedido sigue dentro del plazo de devolución. Recibimos lo que introduce por correo electrónico y solo lo utilizamos para tramitar su consulta o devolución.

9. Cookies, estadísticas y publicidad

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies funcionales son necesarias para que la tienda funcione, por ejemplo para su carrito, su elección de idioma y sus preferencias de cookies. Para las cookies de estadística y publicidad, primero le pedimos su consentimiento mediante el aviso de cookies. Puede cambiar su elección o retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede consultar qué cookies utilizamos en nuestra política de cookies.

Google Analytics

Con su consentimiento, utilizamos Google Analytics para saber cómo usan los visitantes nuestro sitio web y así poder mejorarlo. Google recibe datos sobre su dispositivo, su navegador y su visita a nuestro sitio web.

Google Ads

Nos anunciamos a través de Google Ads. Con su consentimiento, medimos si una visita a través de un anuncio da lugar a un pedido. Para ello, al realizar un pedido enviamos sus datos de contacto a Google de forma cifrada. Google solo utiliza estos datos para esa medición.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Google puede tratar datos en servidores de Estados Unidos. Google está certificado en el marco del Data Privacy Framework UE-EE. UU., lo que garantiza un nivel de protección adecuado. Las demás partes de esta política de privacidad que tratan datos fuera de la Unión Europea lo hacen sobre la base de una decisión de adecuación o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Otros servicios de terceros

En nuestro sitio web también mostramos el sello de confianza de WebwinkelKeur y opiniones a través de Trustindex, y utilizamos Google Tag Manager. Su navegador carga estos elementos directamente desde esas partes, por lo que reciben datos técnicos como su dirección IP.

10. Finalidad y base jurídica del tratamiento

Solo utilizamos sus datos para los fines indicados en esta política de privacidad. Cada fin tiene una base jurídica:

  • La ejecución de su pedido, como el pago, el envío, las facturas, las devoluciones y la atención al cliente: ejecución del contrato.
  • La conservación de nuestra contabilidad, como las facturas: obligación legal.
  • El recordatorio del carrito, la solicitud de opinión y la protección y mejora de nuestra tienda online: nuestro interés legítimo. Siempre puede oponerse o darse de baja.
  • Las estadísticas y la medición de la publicidad: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Solo compartimos sus datos con las partes mencionadas en esta política de privacidad y, en la medida en que sea necesario para nuestra contabilidad y administración, con las partes que nos ayudan en ello. Todas estas partes están obligadas a guardar confidencialidad en virtud de un contrato, un juramento o la ley.

Datos recopilados automáticamente

Nuestro servidor registra automáticamente datos técnicos, como su dirección IP, su navegador y su sistema operativo. Solo utilizamos estos datos para proteger el sitio web y garantizar su correcto funcionamiento.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Solo si paga con Klarna, Klarna puede realizar por su cuenta una evaluación automatizada de solvencia (véase el capítulo 4).

Colaboración en investigaciones fiscales y penales

En determinados casos, Altag puede estar obligada por ley a compartir sus datos en relación con una investigación fiscal o penal de las autoridades. En ese caso, solo compartimos los datos que estamos legalmente obligados a facilitar.

11. Plazos de conservación

No conservamos sus datos más tiempo del necesario para el fin para el que los recopilamos:

  • Datos de pedidos y facturas: 7 años, debido a la obligación legal de conservación a efectos fiscales.
  • Datos de un carrito no finalizado: un máximo de 90 días.
  • El registro de correos enviados: 90 días.
  • Mensajes a través del formulario de contacto, del formulario de devolución o por correo electrónico: el tiempo necesario para tramitar su consulta o devolución.

Si nos pide que eliminemos sus datos, lo haremos, salvo los datos que estemos legalmente obligados a conservar. A partir de ese momento, solo utilizaremos esos datos para cumplir dicha obligación legal.

12. Sus derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derechos sobre los datos personales que tratamos nosotros o que se tratan por encargo nuestro. Puede enviar una solicitud a ln.gatla@ofni o a través de nuestro formulario de contacto. Recibirá una respuesta en el plazo de un mes.

  • Derecho de acceso: puede solicitar qué datos tratamos sobre usted. Recibirá una copia de sus datos, con una relación de las partes que tratan estos datos por encargo nuestro.
  • Derecho de rectificación: puede hacer corregir datos incorrectos o incompletos.
  • Derecho de supresión: puede pedirnos que borremos sus datos, salvo los que estemos legalmente obligados a conservar.
  • Derecho a la limitación: puede pedirnos que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos, por ejemplo mientras evaluamos una solicitud de rectificación.
  • Derecho a la portabilidad: puede recibir los datos que usted mismo nos ha facilitado en un archivo de uso común y legible por máquina, o hacer que se transmitan a otra parte.
  • Derecho de oposición: puede oponerse a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo, como el recordatorio del carrito y la solicitud de opinión. En ese caso, dejaremos de realizar dicho tratamiento.
  • Retirada del consentimiento: si ha dado su consentimiento, por ejemplo para las cookies, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento realizado con anterioridad.

Para evitar abusos, solo enviamos copias de sus datos a la dirección de correo electrónico que ya conocemos. Si desea recibir los datos en otra dirección de correo o por correo postal, le pediremos que acredite su identidad. Llevamos un registro de las solicitudes tramitadas; en el caso de una solicitud de supresión, solo conservamos datos anonimizados.

¿No está de acuerdo con la forma en que tratamos sus datos? Póngase primero en contacto con nosotros para que busquemos juntos una solución. También tiene siempre derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de protección de datos de su propio país.

13. Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad, por ejemplo si empezamos a utilizar un nuevo servicio. En esta página encontrará siempre la versión más reciente. Si un cambio afecta a la forma en que tratamos los datos que ya hemos recopilado sobre usted, se lo comunicaremos por correo electrónico.

14. Datos de contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o una solicitud sobre sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Altag B.V.
De Tegelarije 32
6042 TA Roermond
Países Bajos

E ln.gatla@ofni
Cámara de Comercio 92849849
Número de valor agregado NL866193649B01

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Envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto o escriba a ln.gatla@ofni. Respondemos a su pregunta en 1 día laborable.

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