{"id":7272,"date":"2022-01-10T20:14:48","date_gmt":"2022-01-10T20:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altag.nl\/?page_id=7272"},"modified":"2026-09-27T19:16:24","modified_gmt":"2026-09-27T17:16:24","slug":"expedition-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altag.nl\/fr\/expedition-et-retours\/","title":{"rendered":"Conditions de retour"},"content":{"rendered":"<div class=\"altag-retour altag-ks\">\n<p class=\"altag-lead\">Retrouvez ici l\u2019ensemble des conditions de retour et d\u2019\u00e9change chez Altag. Vous souhaitez renvoyer un article tout de suite ? D\u00e9clarez votre retour en ligne.<\/p>\n<p class=\"altag-cta\"><a class=\"altag-btn\" href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/declarer-un-retour\/\">D\u00e9clarer un retour<\/a><a class=\"altag-btn altag-btn-light\" href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/retours\/\">Comment retourner un article<\/a><\/p>\n<ul class=\"altag-ks-usp\">\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M4 9h11a5 5 0 0 1 0 10H9\"\/><path d=\"M8 5 4 9l4 4\"\/><\/svg><\/span><strong>D\u00e9lai de r\u00e9tractation de 15 jours<\/strong><span>\u00c0 compter de la r\u00e9ception de votre commande<\/span><\/li>\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><rect x=\"3\" y=\"5.5\" width=\"18\" height=\"13\" rx=\"2\"\/><path d=\"M3 10h18M7 15h4\"\/><\/svg><\/span><strong>Rembours\u00e9 sous 15 jours<\/strong><span>Avec le m\u00eame moyen de paiement<\/span><\/li>\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M3.5 7.5 12 3l8.5 4.5v9L12 21l-8.5-4.5z\"\/><path d=\"M3.5 7.5 12 12l8.5-4.5M12 12v9\"\/><path d=\"m7.8 5.2 8.5 4.6\"\/><\/svg><\/span><strong>\u00c9change possible<\/strong><span>Contre une autre taille ou couleur<\/span><\/li>\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><rect x=\"5\" y=\"4\" width=\"14\" height=\"17\" rx=\"2\"\/><path d=\"M9 4V2.8h6V4\"\/><path d=\"m8.8 12.5 2.2 2.2 4.2-4.4\"\/><\/svg><\/span><strong>D\u00e9claration en ligne<\/strong><span>Avec votre num\u00e9ro de commande et votre e-mail<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 15 jours. Dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception, vous pouvez d\u00e9clarer et renvoyer votre commande sans donner de motif.<\/p>\n<p>La date de r\u00e9ception retenue est la date de livraison du transporteur, sauf si votre commande a \u00e9t\u00e9 remise \u00e0 une personne que vous n\u2019avez pas d\u00e9sign\u00e9e.<\/p>\n<h2>Retour ou \u00e9change<\/h2>\n<ul class=\"altag-check\">\n<li>Retour : vous renvoyez un article et \u00eates rembours\u00e9 du prix d\u2019achat.<\/li>\n<li>\u00c9change : vous renvoyez un article et recevez un autre article \u00e0 la place, par exemple dans une autre taille ou couleur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seuls les articles achet\u00e9s sur la boutique en ligne d\u2019Altag peuvent \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s. D\u00e9clarez toujours d\u2019abord votre retour via le formulaire de retour.<\/p>\n<h2>Conditions de votre retour<\/h2>\n<ul class=\"altag-check\">\n<li>Renvoyez l\u2019article inutilis\u00e9, avec tous les accessoires fournis et dans son emballage d\u2019origine.<\/li>\n<li>Emballez soigneusement votre retour afin que l\u2019article ne soit pas endommag\u00e9 pendant le transport.<\/li>\n<li>Affranchissez suffisamment votre retour. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge ; vous trouverez les tarifs sur le site de votre transporteur.<\/li>\n<li>Les retours pr\u00e9sent\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 15 jours ne sont pas accept\u00e9s. Nous vous les renvoyons \u00e0 nos frais.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Remboursement<\/h2>\n<p>Si vous renvoyez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la commande, nous remboursons le montant total, frais de livraison pay\u00e9s sur la boutique compris. Seuls les frais d\u2019envoi du retour sont \u00e0 votre charge.<\/p>\n<p>Nous remboursons le montant dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception de votre retour, avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9, sauf accord contraire.<\/p>\n<p>L\u2019article a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, endommag\u00e9 ou renvoy\u00e9 sans son emballage d\u2019origine ? Nous pouvons alors retenir une partie du montant pour la d\u00e9pr\u00e9ciation.<\/p>\n<h2>Frais dans certains cas<\/h2>\n<ul>\n<li>Vous refusez le colis \u00e0 la porte ou ne le retirez pas au point relais, et il nous revient automatiquement ? Nous consid\u00e9rons alors que vous exercez votre droit de r\u00e9tractation et retenons 7,95 \u20ac de frais de retour par colis sur votre remboursement.<\/li>\n<li>Votre retour n\u2019est pas ou pas suffisamment affranchi ? Nous facturons alors 4,95 \u20ac de frais administratifs plus les frais que le transporteur nous facture pour un envoi non affranchi (\u00e0 partir de 14,00 \u20ac), soit au moins 18,95 \u20ac au total. Ce montant est retenu sur votre remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous ne savez pas si votre retour remplit les conditions ? Contactez-nous au pr\u00e9alable, nous vous aiderons volontiers.<\/p>\n<h2>Adresse de retour<\/h2>\n<div class=\"altag-address\">\n<p class=\"altag-address-name\">Altag<\/p>\n<p>De Tegelarije 32<\/p>\n<p>6042 TA Ruremonde<\/p>\n<p>Pays-Bas<\/p>\n<\/div>\n<p>Le retour reste sous votre responsabilit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le colis. Envoyez donc votre retour avec un suivi et conservez la preuve d\u2019envoi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommag\u00e9s pendant le transport.<\/p>\n<h2>R\u00e9clamations<\/h2>\n<p>Quelque chose ne s\u2019est pas pass\u00e9 comme pr\u00e9vu ? Faites-le-nous d\u2019abord savoir \u00e0 info@altag.nl, nous chercherons ensemble une solution.<\/p>\n<p>Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre litige \u00e0 la Stichting WebwinkelKeur.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/consumenten\/geschil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Signaler un litige \u00e0 WebwinkelKeur<\/a><\/p>\n<h2>En savoir plus sur les retours<\/h2>\n<ul class=\"altag-ks-cards\">\n<li><a href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/retours\/\"><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M4 9h11a5 5 0 0 1 0 10H9\"\/><path d=\"M8 5 4 9l4 4\"\/><\/svg><\/span><span><span class=\"altag-ks-title\">Retours<\/span><span class=\"altag-ks-text\">D\u00e9couvrez comment renvoyer une commande ou \u00e9changer un article.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/declarer-un-retour\/\"><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><rect x=\"5\" y=\"4\" width=\"14\" height=\"17\" rx=\"2\"\/><path d=\"M9 4V2.8h6V4\"\/><path d=\"m8.8 12.5 2.2 2.2 4.2-4.4\"\/><\/svg><\/span><span><span class=\"altag-ks-title\">D\u00e9clarer un retour<\/span><span class=\"altag-ks-text\">D\u00e9clarez votre retour avec votre num\u00e9ro de commande et votre adresse e-mail.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/termes-et-conditions\/\"><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M6 3h8l4 4v14H6z\"\/><path d=\"M14 3v4h4\"\/><path d=\"M9 12h6M9 16h6\"\/><\/svg><\/span><span><span class=\"altag-ks-title\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/span><span class=\"altag-ks-text\">Les conditions qui s\u2019appliquent \u00e0 chaque commande.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vous ne trouvez pas votre question ?<\/h2>\n<p>Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou \u00e9crivez \u00e0 info@altag.nl. Nous r\u00e9pondons \u00e0 votre question sous 1 jour ouvr\u00e9.<\/p>\n<p class=\"altag-cta\"><a class=\"altag-btn\" href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/contact\/\">Nous contacter<\/a><a class=\"altag-btn altag-btn-light\" href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/declarer-un-retour\/\">D\u00e9clarer un retour<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier lees je de volledige voorwaarden voor retourneren en ruilen bij Altag. Wil je meteen iets terugsturen? Meld je retour<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7272","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retourvoorwaarden | Retourneren, ruilen en klachten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De retourvoorwaarden van Altag: 15 dagen bedenktijd, retourneren en ruilen, terugbetaling binnen 15 dagen, retourkosten en klachten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/expedition-et-retours\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retourvoorwaarden | Retourneren, ruilen en klachten\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De retourvoorwaarden van Altag: 15 dagen bedenktijd, retourneren en ruilen, terugbetaling binnen 15 dagen, retourkosten en klachten.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/altag.nl\/fr\/expedition-et-retours\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ALTAG\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-27T17:16:24+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/verzending-en-retour\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/verzending-en-retour\\\/\",\"name\":\"Retourvoorwaarden | Retourneren, ruilen en klachten\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-01-10T20:14:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-27T17:16:24+00:00\",\"description\":\"De retourvoorwaarden van Altag: 15 dagen bedenktijd, retourneren en ruilen, terugbetaling binnen 15 dagen, retourkosten en klachten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/verzending-en-retour\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/verzending-en-retour\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/verzending-en-retour\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Retourvoorwaarden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/\",\"name\":\"ALTAG\",\"description\":\"Moderne Huisnummers\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/#organization\",\"name\":\"Altag\",\"url\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/favicon-altag.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/favicon-altag.png\",\"width\":1000,\"height\":1000,\"caption\":\"Altag\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/altag.nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"legalName\":\"Altag B.V.\",\"description\":\"Webwinkel in huisnummers en handgrepen uit Roermond, met gratis verzending door Europa.\",\"email\":\"info@altag.nl\",\"vatID\":\"NL866193649B01\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"De Tegelarije 32\",\"postalCode\":\"6042 TA\",\"addressLocality\":\"Roermond\",\"addressCountry\":\"NL\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Conditions de retour | Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations","description":"Les conditions de retour d\u2019Altag : 15 jours de r\u00e9tractation, retours et \u00e9changes, remboursement sous 15 jours, frais de retour et r\u00e9clamations.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/altag.nl\/fr\/expedition-et-retours\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Retourvoorwaarden | Retourneren, ruilen en klachten","og_description":"De retourvoorwaarden van Altag: 15 dagen bedenktijd, retourneren en ruilen, terugbetaling binnen 15 dagen, retourkosten en klachten.","og_url":"https:\/\/altag.nl\/fr\/expedition-et-retours\/","og_site_name":"ALTAG","article_modified_time":"2026-09-27T17:16:24+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/altag.nl\/verzending-en-retour\/","url":"https:\/\/altag.nl\/verzending-en-retour\/","name":"Conditions de retour | Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations","isPartOf":{"@id":"https:\/\/altag.nl\/#website"},"datePublished":"2022-01-10T20:14:48+00:00","dateModified":"2026-09-27T17:16:24+00:00","description":"Les conditions de retour d\u2019Altag : 15 jours de r\u00e9tractation, retours et \u00e9changes, remboursement sous 15 jours, frais de retour et r\u00e9clamations.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/altag.nl\/verzending-en-retour\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/altag.nl\/verzending-en-retour\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/altag.nl\/verzending-en-retour\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/altag.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Retourvoorwaarden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/altag.nl\/#website","url":"https:\/\/altag.nl\/","name":"ALTAG","description":"Num\u00e9ros de maison modernes","publisher":{"@id":"https:\/\/altag.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/altag.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/altag.nl\/#organization","name":"Altag","url":"https:\/\/altag.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/altag.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/altag.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/favicon-altag.png","contentUrl":"https:\/\/altag.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/favicon-altag.png","width":1000,"height":1000,"caption":"Altag"},"image":{"@id":"https:\/\/altag.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"legalName":"Altag B.V.","description":"Webwinkel in huisnummers en handgrepen uit Roermond, met gratis verzending door Europa.","email":"info@altag.nl","vatID":"NL866193649B01","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"De Tegelarije 32","postalCode":"6042 TA","addressLocality":"Roermond","addressCountry":"NL"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7272"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7272\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21053,"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7272\/revisions\/21053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altag.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}