{"id":7272,"date":"2022-01-10T20:14:48","date_gmt":"2022-01-10T20:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altag.nl\/?page_id=7272"},"modified":"2025-08-08T11:23:59","modified_gmt":"2025-08-08T09:23:59","slug":"expedition-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altag.nl\/fr\/expedition-et-retours\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9ditions et retours"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Altag essaie de vous informer au mieux sur ses produits via son site internet. Si un article ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, il peut \u00eatre \u00e9chang\u00e9 ou retourn\u00e9.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t1. Retours\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t

Par retour, Altag signifie que vous souhaitez retourner un article command\u00e9 et pour lequel vous ne souhaitez pas d'article de remplacement en retour.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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\u21fe Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger votre formulaire de retour.<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t2. \u00c9change\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Par \u00e9change, Altag signifie que vous souhaitez retourner un article command\u00e9 et que celui-ci doit \u00eatre \u00e9chang\u00e9 contre un autre article.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t3. Plaintes\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme pr\u00e9vu. Nous vous recommandons de nous signaler au pr\u00e9alable toute r\u00e9clamation en envoyant un email \u00e0\u00a0info@altag.nl<\/a>.. Si cela n'aboutit pas \u00e0 une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour m\u00e9diation via Stichting WebwinkelKeur via\u00a0https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/base de connaissances\/consommateurs\/litige<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 partir du 15 f\u00e9vrier 2016, les consommateurs de l'UE pourront \u00e9galement d\u00e9poser des plaintes via la plateforme ODR de la Commission europ\u00e9enne. Cette plateforme ODR est disponible \u00e0 l'adresse\u00a0http:\/\/ec.europa.eu\/odr<\/a>. Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous \u00eates libre de d\u00e9poser votre plainte via la plateforme de l'Union europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t4. P\u00e9riode d'approbation\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Il est possible d'enregistrer et de retourner une commande dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception<\/strong>. Altag utilise la date de livraison du transporteur comme date de r\u00e9ception, sauf si la commande a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e \u00e0 un tiers non d\u00e9sign\u00e9 par vous.<\/p>\n

Si vous retournez la totalit\u00e9 de la commande (avec ou sans motif), nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les 14 jours, y compris les frais d'exp\u00e9dition que vous avez pay\u00e9s en boutique (pas les frais que vous engagez pour le renvoyer). Le remboursement sera effectu\u00e9 sur le num\u00e9ro de compte que nous connaissons.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t5. Enregistrement des articles\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Le colis de retour ne sera int\u00e9gralement rembours\u00e9 que s'il n'a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et renvoy\u00e9 dans son emballage d'origine avec un bon de retour d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9. Si le produit retourn\u00e9 pr\u00e9sente des signes d'usure ou n'est pas retourn\u00e9 dans son emballage d'origine, seul un remboursement partiel pourra \u00eatre effectu\u00e9.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t6. Conditions d'\u00e9change et de retour\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Vous ne pouvez \u00e9changer ou retourner que les articles achet\u00e9s dans notre boutique en ligne Altag.<\/p>\n

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande, par exemple parce que vous n'\u00eates pas satisfait du produit. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception<\/strong> annuler et retourner sans donner de raison.<\/p>\n

Vous serez alors cr\u00e9dit\u00e9 du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre adresse vers notre boutique en ligne sont \u00e0 votre charge. Pour conna\u00eetre les tarifs exacts, veuillez consulter le site Web de votre op\u00e9rateur. Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans son \u00e9tat et son emballage d'origine.<\/p>\n

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@altag.nl<\/a>. Nous vous rembourserons le montant d\u00fb dans les 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de l'envoi de retour<\/strong> \u00e0 rembourser.<\/p>\n

Si une commande est refus\u00e9e \u00e0 la porte, nous consid\u00e9rons cela comme un exercice du droit de r\u00e9tractation. Les frais de retour de 7,95 \u20ac par colis<\/strong> Dans ce cas, les frais seront d\u00e9duits du montant du remboursement. Ceci s'applique \u00e9galement si un colis n'est pas retir\u00e9 en point relais et nous est automatiquement retourn\u00e9.<\/p>\n

Si le produit est endommag\u00e9 ou si l'emballage est endommag\u00e9 plus que n\u00e9cessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer une r\u00e9duction de la valeur du produit. Par cons\u00e9quent, traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emball\u00e9 lors du retour.<\/p>\n

Adresse de retour:<\/strong>
Altag
De Tegelarije 32
6042 TA Ruremonde<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t7. Vos retours ne remplissent pas les conditions ci-dessus ?\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Si l'envoi de retour n'est pas (suffisamment) affranchi, nous sommes malheureusement oblig\u00e9s de facturer des frais. Il s'agit des frais de dossier de 4,95 \u20ac et des frais qui nous sont factur\u00e9s par le transporteur pour la livraison des envois non affranchis (\u00e0 partir de 14,00 \u20ac). Cela signifie que ces frais seront d'au moins 18,95 \u20ac. Ces frais seront d\u00e9duits de l'avoir des articles.
\nLes retours soumis en dehors de la p\u00e9riode de retour ne seront pas accept\u00e9s. Ceux-ci vous seront restitu\u00e9s aux frais d'Altag.<\/p>\n

Pr\u00e9voyez-vous une situation dans laquelle des probl\u00e8mes pourraient survenir\u00a0? Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t8. R\u00e9ception \u00e0 Altag\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le m\u00eame mode de paiement avec lequel vous avez pay\u00e9 l'achat sera utilis\u00e9 pour le remboursement, sauf accord contraire.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t9. D'autres questions ?\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Avez-vous d'autres questions auxquelles aucune r\u00e9ponse pr\u00e9cise n'a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e\u00a0? Veuillez contacter Altag via notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t10. Adresse de retour\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t

Altag BV
\nDe Tegelarije 32
\n6042TA Ruremonde
\nles Pays-Bas<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t4. P\u00c9RIODE DE STOCKAGE\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Nous conservons vos donn\u00e9es aussi longtemps que vous \u00eates notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'\u00e0 ce que vous
\nindique que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous consid\u00e9rerons \u00e9galement cela comme une demande d'oubli. Sur la base des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures avec vos donn\u00e9es (personnelles), nous conserverons donc ces donn\u00e9es aussi longtemps que la p\u00e9riode applicable court. Cependant, les collaborateurs n\u2019ont plus acc\u00e8s \u00e0 votre profil client et aux documents que nous avons produits en r\u00e9ponse \u00e0 votre mission.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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TES DROITS<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div>
\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t1. G\u00c9N\u00c9RAL\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

En vertu de la l\u00e9gislation n\u00e9erlandaise et europ\u00e9enne applicable, vous, en tant que personne concern\u00e9e, disposez de certains droits concernant les donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es par ou en notre nom. Nous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les invoquer. En principe, afin d'\u00e9viter toute utilisation abusive, nous envoyons uniquement des copies et des copies de vos donn\u00e9es \u00e0 votre adresse e-mail que nous connaissons d\u00e9j\u00e0. Dans le cas o\u00f9 vous souhaiteriez recevoir les donn\u00e9es \u00e0 une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous gardons une gestion des demandes compl\u00e9t\u00e9es, en cas de demande d'oubli nous administrons des donn\u00e9es anonymis\u00e9es. Vous recevrez toutes les copies et copies de donn\u00e9es dans le format de donn\u00e9es lisible par machine que nous utilisons dans nos syst\u00e8mes. Vous avez le droit de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l'autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise de protection des donn\u00e9es \u00e0 tout moment si vous soup\u00e7onnez que nous utilisons vos donn\u00e9es personnelles de mani\u00e8re incorrecte.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t2. DROIT D'INSPECTION\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Vous avez toujours le droit de consulter les donn\u00e9es que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent \u00e0 votre personne ou qui peuvent \u00eatre retrac\u00e9es jusqu'\u00e0 vous. Vous pouvez en faire la demande aupr\u00e8s de notre personne de contact pour les questions de confidentialit\u00e9. Vous recevrez alors une r\u00e9ponse \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 30 jours. Si votre demande est accept\u00e9e, nous vous enverrons une copie de toutes les donn\u00e9es \u00e0 l'adresse e-mail que nous connaissons, avec un aper\u00e7u des sous-traitants qui disposent de ces donn\u00e9es, en indiquant la cat\u00e9gorie sous laquelle nous avons stock\u00e9 ces donn\u00e9es.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t3. DROIT DE RECTIFICATION\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Vous avez toujours le droit de faire modifier les donn\u00e9es que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez en faire la demande aupr\u00e8s de notre personne de contact pour les questions de confidentialit\u00e9. Vous recevrez alors une r\u00e9ponse \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 30 jours. Si votre demande est accept\u00e9e, nous vous enverrons une confirmation que les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 ajust\u00e9es \u00e0 l'adresse e-mail que nous connaissons.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t4. DROIT DE RESTRICTION DU TRAITEMENT\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Vous avez toujours le droit de limiter les donn\u00e9es que nous traitons qui se rapportent \u00e0 votre personne ou qui peuvent vous \u00eatre attribu\u00e9es. Vous pouvez en faire la demande aupr\u00e8s de notre personne de contact pour les questions de confidentialit\u00e9. Vous recevrez alors une r\u00e9ponse \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 30 jours. Si votre demande est accept\u00e9e, nous vous enverrons une confirmation \u00e0 l'adresse e-mail que nous connaissons que les donn\u00e9es ne seront plus trait\u00e9es jusqu'\u00e0 ce que vous annuliez la restriction.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t5. DROIT \u00c0 LA PORTABILIT\u00c9\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Vous avez toujours le droit de faire traiter par un tiers les donn\u00e9es que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent \u00e0 votre personne ou qui peuvent \u00eatre retrac\u00e9es jusqu'\u00e0 vous. Vous pouvez en faire la demande aupr\u00e8s de notre personne de contact pour les questions de confidentialit\u00e9. Vous recevrez alors une r\u00e9ponse \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 30 jours. Si votre demande est accord\u00e9e, nous vous enverrons des copies ou des copies de toutes les donn\u00e9es vous concernant que nous avons trait\u00e9es ou qui ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es en notre nom par d'autres sous-traitants ou des tiers \u00e0 l'adresse e-mail que nous connaissons. Il est fort probable que nous ne puissions plus continuer \u00e0 fournir le service dans un tel cas, car la liaison s\u00e9curis\u00e9e des fichiers de donn\u00e9es ne peut plus \u00eatre garantie.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t6. DROIT D'OPPOSITION ET AUTRES DROITS\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Le cas \u00e9ch\u00e9ant, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos donn\u00e9es personnelles par ou au nom d'Altag. Si vous vous y opposez, nous arr\u00eaterons imm\u00e9diatement le traitement des donn\u00e9es en attendant le traitement de votre objection. Si votre objection est fond\u00e9e, nous mettrons \u00e0 votre disposition des copies et\/ou des copies des donn\u00e9es que nous traitons ou avons trait\u00e9es, puis interromprons d\u00e9finitivement le traitement. Vous avez \u00e9galement le droit de ne pas \u00eatre soumis \u00e0 une prise de d\u00e9cision individuelle automatis\u00e9e ou \u00e0 un profilage. Nous ne traitons pas vos donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t

COOKIES<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div>
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\n\t\t\t\t\t1. ANALYSES GOOGLE\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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Des cookies de la soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine Google sont plac\u00e9s via notre site Internet dans le cadre du service \u00ab Analytics \u00bb.
\nNous utilisons ce service pour suivre et recevoir des rapports sur la fa\u00e7on dont les visiteurs utilisent le site Web. Ce sous-traitant peut \u00eatre oblig\u00e9 de donner acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es sur la base des lois et r\u00e9glementations applicables. Nous collectons des informations sur votre comportement de navigation et partageons ces donn\u00e9es avec Google. Google peut interpr\u00e9ter ces informations en combinaison avec d'autres ensembles de donn\u00e9es et ainsi suivre vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations pour proposer des publicit\u00e9s cibl\u00e9es (Adwords) et d'autres services et produits Google.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t2. COOKIES TIERS\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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Dans le cas o\u00f9 des solutions logicielles tierces utilisent des cookies, cela est indiqu\u00e9 dans cette d\u00e9claration de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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MODIFICATIONS APPORT\u00c9ES \u00c0 LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALIT\u00c9<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div>
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\n\t\t\t\t\t1. G\u00c9N\u00c9RAL\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t

Nous nous r\u00e9servons le droit de modifier notre politique de confidentialit\u00e9 \u00e0 tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus r\u00e9cente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialit\u00e9 a des cons\u00e9quences sur la mani\u00e8re dont nous traitons les donn\u00e9es vous concernant d\u00e9j\u00e0 collect\u00e9es, nous vous en informerons par e-mail.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\n\t\t\t
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D\u00c9TAILS DU CONTACT<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div>
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\n\t\t\t\t\t1. Altag \t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t

De Tegelarije 32, 6042TA Roermond, Pays-Bas E info@altag.nl<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
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