{"id":7272,"date":"2022-01-10T20:14:48","date_gmt":"2022-01-10T20:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altag.nl\/?page_id=7272"},"modified":"2026-09-27T19:16:24","modified_gmt":"2026-09-27T17:16:24","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altag.nl\/es\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Condiciones de devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"altag-retour altag-ks\">\n<p class=\"altag-lead\">Aqu\u00ed encontrar\u00e1 las condiciones completas de devoluci\u00f3n y cambio de Altag. \u00bfQuiere devolver algo ahora mismo? Registre su devoluci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n<p class=\"altag-cta\"><a class=\"altag-btn\" href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/registrar-devolucion\/\">Registrar una devoluci\u00f3n<\/a><a class=\"altag-btn altag-btn-light\" href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/devoluciones\/\">C\u00f3mo devolver un art\u00edculo<\/a><\/p>\n<ul class=\"altag-ks-usp\">\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M4 9h11a5 5 0 0 1 0 10H9\"\/><path d=\"M8 5 4 9l4 4\"\/><\/svg><\/span><strong>Per\u00edodo de reflexi\u00f3n de 15 d\u00edas<\/strong><span>Desde la recepci\u00f3n de su pedido<\/span><\/li>\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><rect x=\"3\" y=\"5.5\" width=\"18\" height=\"13\" rx=\"2\"\/><path d=\"M3 10h18M7 15h4\"\/><\/svg><\/span><strong>Reembolso en 15 d\u00edas<\/strong><span>Con el mismo m\u00e9todo de pago<\/span><\/li>\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M3.5 7.5 12 3l8.5 4.5v9L12 21l-8.5-4.5z\"\/><path d=\"M3.5 7.5 12 12l8.5-4.5M12 12v9\"\/><path d=\"m7.8 5.2 8.5 4.6\"\/><\/svg><\/span><strong>Tambi\u00e9n puede cambiar<\/strong><span>Por otro tama\u00f1o o color<\/span><\/li>\n<li><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><rect x=\"5\" y=\"4\" width=\"14\" height=\"17\" rx=\"2\"\/><path d=\"M9 4V2.8h6V4\"\/><path d=\"m8.8 12.5 2.2 2.2 4.2-4.4\"\/><\/svg><\/span><strong>Registro en l\u00ednea<\/strong><span>Con su n\u00famero de pedido y su e-mail<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Plazo de desistimiento<\/h2>\n<p>Dispone de 15 d\u00edas de desistimiento. En los 15 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n puede registrar y devolver su pedido sin indicar el motivo.<\/p>\n<p>Como fecha de recepci\u00f3n usamos la fecha de entrega del transportista, salvo que su pedido se haya entregado a una persona que usted no haya designado.<\/p>\n<h2>Devolver o cambiar<\/h2>\n<ul class=\"altag-check\">\n<li>Devoluci\u00f3n: devuelve un art\u00edculo y le reembolsamos el importe de la compra.<\/li>\n<li>Cambio: devuelve un art\u00edculo y recibe otro a cambio, por ejemplo en otro tama\u00f1o o color.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Solo puede devolver o cambiar art\u00edculos comprados en la tienda online de Altag. Registre siempre primero su devoluci\u00f3n mediante el formulario de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Condiciones de su devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul class=\"altag-check\">\n<li>Devuelva el art\u00edculo sin usar, con todos los accesorios suministrados y en su embalaje original.<\/li>\n<li>Embale bien su devoluci\u00f3n para que el art\u00edculo no se da\u00f1e durante el transporte.<\/li>\n<li>Env\u00ede su devoluci\u00f3n con el franqueo suficiente. Los gastos de devoluci\u00f3n corren por su cuenta; encontrar\u00e1 las tarifas en la web de su transportista.<\/li>\n<li>No aceptamos devoluciones presentadas despu\u00e9s del plazo de desistimiento de 15 d\u00edas. Se las devolvemos a nuestro cargo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reembolso<\/h2>\n<p>Si devuelve el pedido completo, le reembolsamos el importe total, incluidos los gastos de env\u00edo pagados en la tienda online. Solo los gastos de enviarnos la devoluci\u00f3n corren por su cuenta.<\/p>\n<p>Reembolsamos el importe en un plazo de 15 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de su devoluci\u00f3n, con el mismo m\u00e9todo de pago que utiliz\u00f3, salvo que acordemos otra cosa.<\/p>\n<p>\u00bfEl art\u00edculo se ha usado, est\u00e1 da\u00f1ado o no se ha devuelto en su embalaje original? En ese caso podemos retener parte del importe por la depreciaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Gastos en casos especiales<\/h2>\n<ul>\n<li>\u00bfRechaza el paquete en la puerta o no lo recoge en el punto de recogida, de modo que vuelve a nosotros autom\u00e1ticamente? Lo consideramos como ejercicio de su derecho de desistimiento y descontamos 7,95 \u20ac de gastos de devoluci\u00f3n por paquete de su reembolso.<\/li>\n<li>\u00bfSu devoluci\u00f3n no lleva franqueo o no el suficiente? Entonces cobramos 4,95 \u20ac de gastos administrativos m\u00e1s lo que nos cobra el transportista por un env\u00edo sin franquear (desde 14,00 \u20ac), en total al menos 18,95 \u20ac. Descontamos este importe de su reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfNo est\u00e1 seguro de si su devoluci\u00f3n cumple las condiciones? Contacte con nosotros antes y le ayudaremos con gusto.<\/p>\n<h2>Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<div class=\"altag-address\">\n<p class=\"altag-address-name\">Altag<\/p>\n<p>De Tegelarije 32<\/p>\n<p>6042 TA Roermond<\/p>\n<p>Pa\u00edses Bajos<\/p>\n<\/div>\n<p>La devoluci\u00f3n es responsabilidad suya hasta que hayamos recibido el paquete. Env\u00ede por tanto su devoluci\u00f3n con seguimiento y conserve el justificante de env\u00edo: no somos responsables de los paquetes que se pierdan o se da\u00f1en en el camino.<\/p>\n<h2>Reclamaciones<\/h2>\n<p>\u00bfAlgo no ha salido como esperaba? D\u00edganoslo primero en info@altag.nl y buscaremos juntos una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su conflicto ante Stichting WebwinkelKeur.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/consumenten\/geschil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Notificar un conflicto a WebwinkelKeur<\/a><\/p>\n<h2>M\u00e1s sobre devoluciones<\/h2>\n<ul class=\"altag-ks-cards\">\n<li><a href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/devoluciones\/\"><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M4 9h11a5 5 0 0 1 0 10H9\"\/><path d=\"M8 5 4 9l4 4\"\/><\/svg><\/span><span><span class=\"altag-ks-title\">Devoluciones<\/span><span class=\"altag-ks-text\">Lea c\u00f3mo devolver un pedido o cambiar un art\u00edculo.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/registrar-devolucion\/\"><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><rect x=\"5\" y=\"4\" width=\"14\" height=\"17\" rx=\"2\"\/><path d=\"M9 4V2.8h6V4\"\/><path d=\"m8.8 12.5 2.2 2.2 4.2-4.4\"\/><\/svg><\/span><span><span class=\"altag-ks-title\">Registrar una devoluci\u00f3n<\/span><span class=\"altag-ks-text\">Registre su devoluci\u00f3n con su n\u00famero de pedido y su correo electr\u00f3nico.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/terminos-y-condiciones\/\"><span class=\"altag-ks-ic\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M6 3h8l4 4v14H6z\"\/><path d=\"M14 3v4h4\"\/><path d=\"M9 12h6M9 16h6\"\/><\/svg><\/span><span><span class=\"altag-ks-title\">T\u00e9rminos y condiciones<\/span><span class=\"altag-ks-text\">Las condiciones que se aplican a cada pedido.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfNo encuentra su pregunta?<\/h2>\n<p>Env\u00edenos un mensaje mediante el formulario de contacto o escriba a info@altag.nl. Respondemos a su pregunta en 1 d\u00eda laborable.<\/p>\n<p class=\"altag-cta\"><a class=\"altag-btn\" href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/contacto\/\">Contactar<\/a><a class=\"altag-btn altag-btn-light\" href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/registrar-devolucion\/\">Registrar una devoluci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier lees je de volledige voorwaarden voor retourneren en ruilen bij Altag. Wil je meteen iets terugsturen? Meld je retour<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7272","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retourvoorwaarden | Retourneren, ruilen en klachten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De retourvoorwaarden van Altag: 15 dagen bedenktijd, retourneren en ruilen, terugbetaling binnen 15 dagen, retourkosten en klachten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/altag.nl\/es\/envios-y-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retourvoorwaarden | 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